хніки людина проникає в таємниці мікросвіту все глибше і глибше, вивчаючи його на електронному, атомному рівні, відповідно дізнавшись все більше і більше його властивостей і особливостей і тим самим більш повно оцінюючи якість того чи іншого матеріалу або об'єкта.
При цьому можна вивчити властивості, але не можна їх витратити або витратити, витратити або витратити можна якість, а властивості - це зовнішня, відчутна характеристика цієї якості, що супроводжує його.
Наприклад, включили машину, привели її в дію, почалося взаємодія одних об'єктів (деталей) з іншими, і тут же якість цих деталей просигналізувало нам свої властивості; вимкнули машину, властивості «зникли», а якість залишилася, так як властивості - це зовнішня форма прояву якості, це міра і спосіб його оцінки.
Надалі нас буде цікавити в основному тільки відносне якість, створюване і потребляемое людиною, назвемо його умовно споживчою якістю.
Отже, що ж таке споживчу якість, як воно може бути оцінено і визначено і яку воно відіграє роль в житті людини?
Товарне, споживче та споживане якість
На думку Дж. Харрінгтона, більшість людей думають, що вони розуміють, що таке якість, але лише деякі мають певну позицію відносно цього визначення.
Якість - це суб'єктивне поняття, і кожен визначає його по-своєму. Філіп Кросбі визначає його як «відповідність вимогам». У.З. Демінг вважає, що «управління якістю» не означає досягнення досконалості. Воно означає отримання такого рівня якості, на яке розраховує ринок. При цьому Дж.М. Джуран визначає якість як «відповідність призначенню». А.В. Фейгенбаум називає якість «сукупністю складних ринкових, технічних, виробничих та експлуатаційних характеристик виробу (або послуги), завдяки яким використовується виріб (послуга) відповідає очікуванням споживача».
Американське товариство з контролю якості та Американський національний інститут стандартів визначає якість як «сукупність властивостей і характеристик виробу (або послуги), які визначають його (її) здатність задовольняти певні потреби».
У третьому виданні словника Вебстера якість визначається як «ступінь досконалості». Сам же Дж. Харрінгтон визначає якість як «задоволення або перевищення потреб споживача за прийнятною для нього ціною». [5]
Аналогічним чином до поняття якості підходять і вітчизняні фахівці в різних галузях науки і виробництва. [6 - 13]
Таким чином, ми бачимо, що в даний час немає єдиної думки з питання якості. Разом з тим, все тут наведені автори мають однакові підходи у визначенні якості, а саме: всі при визначенні якості виходять з концепції якості як ступеня досконалості вироби і друге - якість - це щось таке, що задовольняє або вимогам споживача, або відповідає певному призначенням. Крім того, всі ці визначення якості є суб'єктивними, як стверджує Дж. Харррінгтон. Далі він пише, що пошуки вдосконалення якості повинні починатися з задоволення вимог споживача. Йому вторить президент фірми ІБМ, який стверджує, що «Нашою метою є надання послуг споживачеві, що відповідають найвищим вимогам споживача і задовольняють його потреби. Для цього ми повинні знати потреби наших споживачів і прогнозувати їх розвиток на перспективу ». [5]
. Економіка якості
Історія та перспективи розвитку економіки якості
Одну з найбільш ранніх публікацій, що містять загальні принципи витрат на якість, можна знайти в першому виданні «Довідника з контролю якості» - Quality Control Handbook - (McGraw-Hill, 1951) доктора Дж.М. Джуран (J.M. Juran). У першому розділі, під заголовком «Економіка якості», доктор Джуран привів свою знамениту аналогію між якістю і «золотою жилою». Економічні уявлення про якість згодом були розвинені і поглиблені в багатьох виданих книгах і статтях різних авторів. Серед перших робіт, присвячених так званим «системам управління витратами, пов'язаними з якістю», наскільки ми знаємо зараз, були: стаття У.Дж. Массера (WJ Masser) «Менеджер з якості і ціна якості» (1957 року); стаття Гарольда Фрімана. Як використовувати поняття «витрати на якість» (1960 г.) і п'ята глава класичної книги канд А.В. Фейгенбаума «Загальне управління якістю». У цих роботах була вперше введена добре відома тепер класифікація витрат, пов'язаних з якістю, що містить три категорії: попередження; оцінка і контроль і дефекти.
Поступово, у міру того як стандарти ISO серії 9000 і стандарт QS - 9000 завойовують міжнародне визнання, витрати, пов'язані з якістю, стають показниками ефективності менеджменту якості, перетворюються на інструмент підвищення якості. [2]
«Будівля» якості створювалося світовою спільнотою за к...
