ресленнями дев'ятнадцятого століття. Зводилося воно спільними зусиллями повільно й важко. Дуже часто його творці говорили на різних мовах (у прямому і переносному сенсі) і насилу розуміли один одного або зовсім не розуміли. У результаті цього «будинок» вийшло і некрасивим, і не осмисленим до кінця. Так, будучи і не добудованим, воно морально застаріло, в ньому стало тісно зрослому інтелекту світової спільноти.
Але люди до нього звикли, прив'язалися, і багато його знаходять милим і затишним (що поробиш? Ми дуже часто звикаємо до своїх старим речам і ні за що не хочемо з ними розлучатися, хоча вони вже й марні ). У нас не вистачає сміливості сказати самим собі і оточуючим, що це «будинок» застаріло і що взагалі воно побудоване не за тими кресленнями та підправляти його марно, треба розробити нові креслення і по ним вже будувати нове «будівля» якості, що відповідає сучасному рівню знань.
Далеко не всі розуміють, що криза в цій проблемі позначився досить чітко. Але багато фахівців в промислово розвинених країнах вже зіткнулися з цією проблемою впритул. Вони усвідомили, що стара система («будинок») якості вже не здатна забезпечити подальше зростання виробництва, підвищити його якісний рівень, потрібно переглянути всі свої улюблені теорії (креслення) і відкинути те, що безнадійно застаріло.
Створити нові теорії (креслення) і по них побудувати нову, більш сучасну систему («будинок») якості, яка б дозволила підняти на більш високий якісний рівень виробничі та економічні відносини, дати нові стимули до розвитку бізнесу.
Пошуки таких рішень в даний час активно ведуться в різних країнах. Проблема, як мовиться, дозріла і потребує вирішення. Але розробники креслень (теорій і систем) неодмінно хочуть побудувати нове «будівля» якості на старому фундаменті, замінивши тільки стіни (і то не всі). Але на старому фундаменті можна побудувати тільки таке ж будівля (з таким же плануванням, як і колись), тільки трохи його видозмінивши зовні, не торкнувшись основ. Тому виник конгломерат виглядає ще більш потворно, ніж колишня будівля: розробники хочуть провітрити кімнату, не відкриваючи в ній кватирки. Це результат інерційності мислення, яка тримає в полоні багатьох дослідників.
У пропонованій роботі вперше зроблено спробу позбутися колишніх уявлень і понять якості і побудувати принципово нову (фізичну) теорію якості замість старої, що базується на ймовірносно-статистичних методах.
Потім, вже за новими кресленнями (теорії), побудувати принципово нове «будинок» якості - систему, яка дозволить не тільки якісно, ??але і кількісно оцінювати рівень якості та ступінь досконалості того чи іншого виробу, тим самим надаючи бізнесу більш цивілізований характер, оскільки, як відомо, бізнес - це товар плюс високу його якість. (Це одна з основних формул бізнесу). Отже цивілізованого бізнесу без високої якості товарів нам не створити, а для цього необхідно створити спочатку сучасну теорію якості, а потім, на цій основі, і сучасний цивілізований бізнес.
Як стверджує Дж. Харрінлон, якщо США і країни Європи не змінять свого ставлення до якості, то вони перетворяться під другорозрядні промислові держави, а домінувати на ринку буде Азія.
У відношенні наших країн це твердження звучить більш ніж пророчо. Ми в такому випадку ризикуємо перетворитися навіть вже не на сировинний придаток розвинених країн (оскільки самі його втратили), а скотитися в розряд третій чи четвертих країн.
В даний час на величезному світовому просторі (включаючи і наші країни) розігрується велика промислово-товарна «війна», і «трофеєм» у цій війні є завоювання споживачів товарів високої якості.
Велике битва, в якому нам усім доведеться брати участь, ведеться за володіння ринками збуту, але вже без використання гармат, а шляхом пропозиції товарів більш високої якості, які проникають через будь-які кордони, будь заслони безперешкодно, бо їх чекає споживач незалежно від кольору його шкіри, національності чи віросповідання. Товар високої якості вже не може бути приналежністю однієї нації, одного народу, він стає надбанням усього світового співтовариства. Це факт, і з ним треба не тільки рахуватися, але керуватися у своєму повсякденному житті. [4]
Людство стоїть на порозі переходу в нову цивілізацію - «цивілізацію якості», XXI століття оголошено багатьма міжнародними організаціями, зокрема, Європейською організацією з якості ІСО, століттям якості. Якість, по суті, стало показником високої ефективності праці в суспільстві, джерелом національного багатства і, що особливо важливо, фактором виходу з соціального та економічної криз. Історичне підтвердження тому - повоєнний розвиток Японії та Німеччини.
Для забезпечення необхідної якості в різних сферах життя Рос...
