у сфері задоволення потреб окремих громадян, організацій і суспільства в цілому.
Під товарним якістю розуміється можливість відповідної речі та іншого майна виступати в якості товару в торговому обороті.
Наведені поняття поширюються на речі та інше майно, створені людиною і дані самою природою. Також якість - це складова частина конкурентоспроможності продукції та послуг, фактор безпосереднього впливу на життя кожної людини і, нарешті, критерій, за яким оцінюється товар. Поняття якості включає в себе:
) відповідність вимогам стандарту. У даному пункті необхідно відзначити, що будь-який товар повинен відповідати стандартам, встановленим державою для такого роду товарів, тобто задовольняти тим вимогам і нормам, які описані в керівництві, технічних вимогах і характеристиках. Відповідність стандарту визначає якість товару, що провадиться відповідно до визначеного виробником призначенням, правилами використання.
Найбільш універсальними, тобто застосовними до більшості товарів і послуг, є вимоги призначення, безпеки, екологічності, надійності, ергономіки, ресурсозбереження, технологічності, естетичності.
Вимоги призначення - вимоги, що встановлюють властивості продукції, що визначають її основні функції, для виконання яких вона призначена (продуктивність, точність, калорійність, швидкість виконання послуги та ін.), - функціональна придатність; склад і структуру сировини і матеріалів; сумісність і взаємозамінність.
Вимоги ергономіки - вимоги узгодженості конструкції виробу з особливостями людського організму для забезпечення зручності користування.
Вимоги ресурсозбереження - вимоги економного використання сировини, матеріалів, палива, енергії і трудових ресурсів.
Вимоги технологічності - пристосованість продукціі до виготовлення, експлуатації та ремонту з мінімальними витратами при заданих показниках якості.
Естетичні вимоги - вимоги до здатності продукції або послуги виражати художній образ, соціально-культурну значимість в чуттєво сприймаються людиною ознаках форми (колір, просторову конфігурацію, якість обробки виробу або приміщення);
) відповідність застосуванню - властивість товару, за допомогою якого гарантується задоволення потреб покупця. Властивість продукції - об'єктивна особливість продукції, яка може виявлятися при її створенні, експлуатації або споживанні. Даний аспект визначає, чи можливе застосування і використання продукту так, як хочуть споживачі;
) відповідність вартості, тобто товар повинен бути високої якості і мати ціну, доступну для споживача;
) відповідність прихованим потребам - визначається як здатність товарів, робіт, послуг задовольняти потреби більш широкого кола споживачів, ніж потреба одного, тобто можливість найбільш широкого застосування в області, для якої цей товар призначений.
Крім того, якість товару, робіт, послуг - сукупність характеристик об'єкта, що відносяться до його здатності задовольняти встановлені або передбачувані потреби. Якість товару є сукупністю властивостей продукції, що обумовлюють її придатність задовольняти певні потреби відповідно до її призначення.
У дане визначення якості включаються три елементи - об'єкт, потреби, характеристики.
Об'єкт - це те, до чого пред'являються вимоги за якістю. Об'єктами відповідно до законодавства Російської Федерації є діяльність або процес; продукція; послуги.
У свою чергу, продукція - це результат діяльності або процесів, товар - це річ, вільно відчужувана, що переходить від однієї особи до іншої за договором, здатна задовольняти потребу або нестаток і пропонується ринку з метою залучення уваги, придбання, використання або споживання.
Послуга - це підприємницька діяльність організації, спрямована на задоволення потреб споживача.
Потреба - це потреба, потреба в чому-небудь, що вимагає задоволення. Коли людина не в змозі задовольнити якусь потребу, він або її замінює, або знижує рівень своїх запитів. Поняття потреб лежить в основі теорій мотивацій (Фрейда, Маслоу та ін.), У тому числі визначають поведінку споживачів на ринку. Потреби виливаються в конкретні бажання, які з урахуванням грошових можливостей трансформуються в попит на ринку на конкретні продукти. При цьому здійснюється обмін між виробником і споживачем, що оформляється у вигляді певної угоди.
Характеристики - це опис, визначення відмітних властивостей, якостей будь-якого товару, роботи, послуги. Розрізняють якісні та кількісні характеристики. Якісні характеристики - це, наприклад, колір матеріалу, форма виробу. Кількісні характеристики (параметри) використовують...
