ся для встановлення області та умов використання товару (розмір одягу, потужність двигуна і ін.) І для оцінки якості. Крім того, кожен товар, робота, послуга володіють певними показниками якості, тобто кількісними характеристиками одного або декількох властивостей товару, що входять до його якість. Показник якості кількісно характеризує здатність робіт, товарів, послуг заповнити і задовольнити потреби споживачів при використанні даного товару, виконанні робіт, наданні послуг. Показники якості виражаються в різних одиницях виміру, також можуть бути безрозмірними. При визначенні показника якості того чи іншого товару слід розрізняти найменування показника і значення показника.
Показники можуть служити величинами, що характеризують кількість і природу порушення вимог технічних завдань на розробку продукції, вимог конструкторської, технологічної та іншої нормативно-технічної документації на її виробництво, а також вимог експлуатаційної документації, що регламентує умови ремонту, зберігання і транспортування продукції.
Поняття якості висловлює специфіку, своєрідність великих і малих груп товарів, робіт, послуг. Встановлення стандартів якості товарів, робіт, послуг є основою для реалізації права споживачів на якісну продукцію, роботи і послуги.
Завдання
Громадянин Іванов звернувся в юридичну консультацію за допомогою: - Більше 3 років тому будівельний кооператив поставив мені літній будиночок. Зараз він перебуває у вкрай жалюгідному стані, дерево розкришилося, у стінах з'явилися діри. Експерт встановив, що будинок був побудований з сирого матеріалу.
Дайте відповідь на запитання Іванова: Чи можна що-небудь вимагати від цього кооперативу? Чи можливий обмін товарів, навіть за відсутності недоліків? У яких випадках?
Рішення:
У силу ст.756 Цивільного кодексу РФ граничний термін виявлення дефектів за договорами будівельного підряду становить п'ять років і можливість його зменшення законом не передбачена. У даній ситуації недоліки в будівельних роботах виявлені у межах п'ятирічного строку, з цього випливає що Іванов має право вимагати усунення недоліків.
Згідно ст.29 Закону РФ від 07.02.1992 N 2300-1 (ред. від 02.07.2013) Про захист прав споживачів споживач при виявленні недоліків виконаної роботи (наданої послуги) має право за своїм вибором вимагати:
- безоплатного усунення недоліків виконаної роботи (наданої послуги);
- відповідного зменшення ціни виконаної роботи (наданої послуги);
- безоплатного виготовлення іншої речі з однорідного матеріалу такої ж якості чи повторного виконання роботи. При цьому споживач зобов'язаний повернути раніше передану йому виконавцем річ;
- відшкодування понесених ним витрат по усуненню недоліків виконаної роботи (наданої послуги) своїми силами або третіми особами.
Задоволення вимог споживача про безоплатне усунення недоліків, про виготовлення іншої речі або про повторному виконанні роботи (наданні послуги) не звільняє виконавця від відповідальності у формі неустойки за порушення терміну закінчення виконання роботи (надання послуги).
Споживач має право відмовитися від виконання договору про виконання роботи (наданні послуги) і зажадати повного відшкодування збитків, якщо у встановлений зазначеним договором строк недоліки виконаної роботи (наданої послуги) не усунені виконавцем. Споживач також має право відмовитися від виконання договору про виконання роботи (наданні послуги), якщо їм виявлено суттєві недоліки виконаної роботи (наданої послуги) або інші істотні відступи від умов договору.
(
Споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому у зв'язку з недоліками виконаної роботи (наданої послуги). Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені для задоволення відповідних вимог споживача.
Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний товар у продавця, у якого цей товар був придбаний, якщо зазначений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації (ст.25 Закону РФ від 07.02.1992 N 2300-1 (ред. від 02.07.2013) Про захист прав споживачів ).
Споживач має право на обмін непродовольчого товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня його покупки.
Обмін непродовольчого товару належної якості провадиться, якщо зазначений товар не був у споживанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також є товарний чек або касовий чек або інший підтверджує оплату зазначеного товару докумен...
