ний процес. За словами М. Портера, конкурентоспроможність країни залежить від здатності її промисловості впроваджувати інновації та вдосконалюватися.
На думку сучасних вчених і фахівців у галузі менеджменту, сучасний етап економічного розвитку суспільства знаменує зростання вимог до гнучкості та адаптивності організацій в нестабільній зовнішньому середовищі: організація або пристосовується до нових умов ринку, або розоряється. Це завдання може бути вирішена лише на основі розширення використання інтернет технологій в організації, яке носить інноваційний характер, оскільки на всіх стадіях цього процесу мова йде про привнесення в систему управління організацією нового (знання, технології, прийомів, підходу) з метою отримання ефективного результату функціонування організації. Тим не менш, при впровадженні технологій в організації інноваційний характер даного процесу враховується далеко не завжди, що призводить до зниження ефективності даних процесів, що не досягненню цільових результатів застосування інтренет-технологій. Формування та впровадження інтернет-технологій і технічних (в першу чергу, комп'ютерно-комунікаційних) засобів управління в організаціях промисловості
Республіки Білорусь відбувається до теперішнього часу стихійно і не завжди ефективно. Особливі труднощі виникають при реалізації цих процесів у великих промислових організаціях. Це об'єкясняется наступними основними причинами:
зберігається функціональна неузгодженість в діях різних структурних підрозділів великих промислових організаціях при їх автоматизації та інформатизації і неоднозначність розуміння сутності різних показників менежера-користувачами інтелектуальних систем та інтернет-технологій та їх розробниками;
відсутня координація процесів впровадження та використання інтелектуальних систем та інтернет-технологій між вхідними в великих промислових організаціях підрозділами та філіями, які можуть бути територіально віддалені один від одного;
в структурних підрозділах і філіях використовуються різні неспряжуваних між собою інтернет-технології (що відрізняються за основних можливостей і функціональному призначенню, різного ступеня автоматизації бізнес-процесів, різних виробників та ін.), що викликає обмеження можливостей горизонтальної інтеграції і неможливості. Зазначені чинники обмежують зростання ефективності управління великими промисловими організаціями і не дозволяють повною мірою використовувати потенціал експлуатованих інтернет систем.
У науковій літературі також немає усталеного загальноприйнятого підходу до вирішення інтернет-технологій в основні бізнес-процеси організації. Окремі завдання в області автоматизації та інформатизації процесів управління великими промисловими організаціями досліджені досить глибоко, накопичено певний практичний досвід вирішення завдань в даній сфері, але поки залишаються без достатнього обгрунтування підходи і методи до систематизації використання інтелектуальних систем та інтернет-технологій як інструментів управління, оцінці адекватності їх вибору, аналізу раціональності використання. Як наслідок, у фаховій літературі не розглядаються питання впливу інтелектуальних систем та інтернет-технологій на підвищення ефективності управління великими промисловими організаціями.
2. Аналіз діяльності ВАТ «Хоум Кредит Банк» у сфері використання інтернет-технологій в управлінні
. 1 Особливості застосування інтернет-технологій в управлінні банком
В останні роки йде динамічний процес усе більш активного використання мережі Інтернет для управління фінансами. Інтернет-банківські технології - це та частина інформаційного простору, яка використовується для ведення банківської діяльності та надання банківських послуг. Традиційно суспільство ставиться до технологічної новизні в консервативній банківської діяльності дещо упереджено, проте, впровадження інформаційно-банківських технологій в економіку - процес позитивний і корисний, що стимулює розвиток економіки і банківської справи по інноваційному шляху і підвищує рівень життя. Інтернет-економіка, про яку заговорили останнім часом, немислима без розвитку ефективних, що охоплюють максимальне число учасників ринку платіжних систем.
Найбільш прогресивні банки вже позначили свою присутність в Інтернет, пропонуючи своїм клієнтам: Call-центр, IVR, SMS-банкінг, SMS-оповіщення (SMS-інформування), USSD-Банкінг, Мобільний банкінг (М-банкінг, IBA Мобільний банкінг), Автооплата для абонентів МТС або velcom, Інтернет-банкінг, ТВ-банкінг, Трансфер, On-line заявка на картку, On-line заявка на кредит, управління банківським рахунком в реальному часі і з будь-якої точки планети. За кордоном люди вже звикли до дистанційного управління банківськими рахунками, і там число користувачів, які отрим...
