овеньТретій кваліфікаційний уровеньОператор по бронірованіюМенеджер по направленіюДіректор/Начальник відділу туроператора по: Оператор по продажамМенеджер з бронювання та продажамОператор з виїзного турізму- маркетингу; Оператор з в'їзного та внутрішнього турізмуМенеджер по роботі з кліентамі- бронюванню і продажам; Менеджер зі зв'язків з общественностью- турпродуктам; Сопровождающій- зв'язків з громадськістю; РеферентМенеджер щодо візового обеспеченію- роботі з клієнтами; Секретарь- кадрам; КассірМенеджер по кадрам- інформаційним технологіям; СтажерЮріст- фінансамКурьерБухгалтер
У штатних розкладах більшості туристських організацій немає поділу на менеджерів і начальників підрозділів. Обумовлено це тим, що, привласнюючи посади найменування «менеджер», керівництво організації виходить з діючої посадової структури, згідно з якою менеджерами вищого і середнього рівня можна вважати всіх керівників, директорів підприємств та організацій, інших лінійних керівників, начальників структурних підрозділів. Наведені в цьому розділі зразки посадових інструкцій розроблені на середній рівень менеджерів: менеджера з продажу турпродуктів в турагенції; менеджера з турпродуктам в турагенції; менеджера по формуванню турпродукту в туроператорі. Якщо на менеджера покладається керівництво підлеглими працівниками за певним напрямом, то йому, як правило, присвоюється найменування «головний» або «ведучий».
Зразкові посадові інструкції менеджерів можуть бути перетворені в посадові інструкції начальників підрозділів туристських організацій шляхом внесення в них пунктів, які встановлюють обов'язки по керівництву підлеглими працівниками, плануванню діяльності підрозділів та іншими положеннями, встановленими для працівників третього кваліфікаційного рівня, кваліфікаційними вимогами (професійними стандартами) до основних посад працівників туристської індустрії.
Діяльність туристських організацій грунтується не тільки?? а менеджерах різного рівня, але й на інших фахівцях. Так, керівники туристичних груп, організатори подорожей та екскурсій, екскурсоводи є тим персоналом турфірм, який безпосередньо надає туристам пакет послуг або координує його виконання сторонніми організаціями.
Залежно від характеру подорожей розрізняють два типи керівників тургруп. Перший характерний для виїзних подорожей, які грунтуються на всіх інститутах туристичної індустрії - готелях, оздоровчих комплексах. Завданням керівників тургруп при організації таких подорожей є координація роботи перевізників, готелів, екскурсійних бюро і т.д.
Другий тип керівника тургруп необхідний у подорожах, здійснюваних активними способами пересування і націлених на активний відпочинок, оздоровлення, тренування, підвищення фізичної підготовки на природі. Для проведення піших і кінних походів, освоєння альпіністських і гірськолижних маршрутів необхідні фахівці-організатори. Найчастіше їх називають керівниками та організаторами подорожей. В їх завдання входить: надання туристам інформації про маршрути, планування маршрутів, безпосередня участь в подорожах, забезпечення мандрівників житлом або координація їх дій щодо забезпечення житлом (розбивка бівуаків, палаток, пр.), Вирішення питань харчування та ін. Організатори подорожей або керівники тургруп , які займаються активним відпочинком, повинні мати достатній досвід, добре знання місцевості, володіти основами життєзабезпечення людей в природних умовах, пр.
Введення в штат посад «менеджер по туризму» і «агент по туризму» характерно для невеликих туристких компаній, які намагаються мінімізувати свій штат і універсалізувати функціональні обов'язки свого персоналу.
Менеджер з продажу турпродуктів повинен знати:
Нормативні правові документи, що регламентують здійснення туристської діяльності. Географію країн світу. Порядок оформлення договорів і укладення контрактів щодо реалізації турів. Принципи визначення вартості турів. Правила бронювання квитків та послуг. Правила страхування туристів. Порядок роботи консульсько-візових служб. Схеми роботи з готелями, компаніями-перевізниками (авіа, залізничними, автобусними, круїзними й ін.), Іншими організаціями. Основи туристського права. Основи маркетингу і менеджменту. Основи граматики, лексики і фонетики, термінологію й абревіатури, прийняті в туристській індустрії. Теорію міжособистісного спілкування. Іноземна мова. Довідники, періодичні видання та наукові публікації з туризму, туристські каталоги. Правила оформлення туристської документації (туристичних путівок, ваучерів, страхових полісів та ін.). Стандарти діловодства (класифікація документів, порядок оформлення, реєстрації, проходження, збереження й ін.). Основи програмного забезпечення (текстові редактори й електронні таблиці для роботи на персональному комп'ютері).
Методи обробки ін...
