ні та нормативні документи, що стосуються діяльності у сфері туризму;
організацію матеріально-технічного забезпечення;
вітчизняний і зарубіжний досвід туристського обслуговування;
порядок складання звітності про господарсько-фінансової діяльності туристського агентства;
порядок укладення та виконання господарських і фінансових договорів;
форми і системи оплати праці;
економіку, організацію праці та управління;
трудове законодавство;
правила з охорони праці, виробничої санітарії та пожежної безпеки;
вимоги режиму секретності, схоронності службової, комерційної та державної таємниці, нерозголошення відомостей конфіденційного характеру.
Директор туристського агентства здійснює:
Керівництво виробничої та фінансово-економічною діяльністю туристського агентства.
Організацію роботи персоналу та служб туристського агентства, спрямування їх діяльності на розвиток і вдосконалення надання послуг з урахуванням соціальних та ринкових пріоритетів, підвищення ефективності роботи агентства, якість і конкурентоспроможність надаваних послуг з метою задоволення потреб населення в туристських послугах.
Забезпечення збереження та ефективного використання майна туристського агентства відповідно до правил і норм експлуатації, санітарно-технічними та протипожежними вимогами.
Забезпечення ведення і своєчасного подання встановленої звітності про результати фінансово-господарської діяльності туристського агентства. Прийняття заходів щодо забезпечення туристського агентства кваліфікованими кадрами, раціональному використанню та розвитку їх професійних знань і досвіду, створення безпечних і сприятливих для життя і здоров'я умов праці, дотримання вимог законодавства про охорону навколишнього середовища.
Забезпечення правильного поєднання економічних і адміністративних методів керівництва, єдиноначальності і колегіальності в обговоренні та вирішенні питань, матеріальних і матеріальних стимулів підвищення ефективності роботи, застосування принципу матеріальної зацікавленості і відповідальності кожного працівника за доручену йому справу і результати роботи всього колективу, виплату заробітної плати у встановлені терміни.
Рішення питань, що стосуються фінансово-економічної та виробничо-господарської діяльності туристського агентства.
Доручає ведення окремих напрямків діяльності іншим посадовим особам - заступникам директора, керівникам відділів, а також керівникам функціональних і виробничих підрозділів. Директор туристського агентства несе відповідальність за:
Незабезпечення виконання своїх функціональних обов'язків.
Недостовірну інформацію про стан виконання роботи.
Невиконання наказів, розпоряджень і доручень Керівника Організації.
Невжиття заходів щодо припинення виявлених порушень правил техніки безпеки, протипожежних та інших правил, що створюють загрозу діяльності Організації та його працівникам.
Незабезпечення дотримання трудової дисципліни.
Персонал турагентства складають:
Перший кваліфікаційний уровеньВторой кваліфікаційний уровеньТретій кваліфікаційний уровеньАгент по бронірованіюМенеджер по направленіюДіректор/начальника відділу турагентства по: Агент по продажамМенеджер з бронювання та продажамАгент з виїзного турізму- маркетингу та продажамАгент з в'їзного та внутрішнього турізмуМенеджер по роботі з кліентамі- турпродуктамМенеджер по зв'язках з общественностью- зв'язків з общественностьюАссістент по формуванню тургрупп- роботі з кліентаміМенеджер по кадрам- кадрамРеферентРуководітель тургруппи- інформаційним технологіямСекретарьБухгалтер- фінансамКассірСтажерКурьер
Основним завданням персоналу екскурсійного бюро є надання клієнтам послуг екскурсовода (гіда) у масштабах міста, регіону, країни. Її реалізує наступний персонал:
Завданнями персоналу туроператора є: планування і складання програми турів; розрахунок вартості турів; бронювання та продаж квитків; бронювання місць у готелях; складання програм екскурсійних та інших додаткових послуг; інструктаж гідів і водіїв; оформлення туристської документації; візове забезпечення; маркетинг і реклама; взаємодія з турагентствами та іншими організаціями; прямий продаж турпакетів; укладення агентських та інших договорів; виконання адміністративних функцій.
Діяльність туроператора забезпечують наступні працівники:
Перший кваліфікаційний уровеньВторой кваліфікаційний ур...
