формації з використанням сучасних технічних засобів комунікації і зв'язку, комп'ютера. Методики складання звітності.
Посадові обов'язки
Менеджер з продажу турпродуктів:
. Здійснює пошук клієнтів на покупку туристичного продукту, в т.ч. через Інтернет, поштою, по телефону та ін.
. Організовує проведення заходів щодо просування туристичного продукту (рекламних кампаній, презентацій, включаючи роботу на спеціалізованих виставках, розповсюдження рекламних матеріалів, ін.).
. Вивчає вимоги клієнтів до туристського продукту, пропонує послуги, що відповідають заявленим вимогам.
. Консультує клієнтів:
про правила в'їзду в країну (місце) тимчасового перебування і правила перебування в ній;
про порядок і терміни оформлення віз;
про валютний і митний контроль;
про звичаї місцевого населення;
про релігійні обряди, святині, пам'ятники природи, історії, культури та інших об'єктах туристського показу, що знаходяться під особливою охороною;
про стан навколишнього природного середовища;
про санітарно-епідеміологічну обстановку;
про умови забезпечення особистої безпеки, дотримання споживчих прав і збереження майна клієнта;
про умови отримання невідкладної медичної допомоги.
. Забезпечує клієнтів роздруківками, фотокопіями, каталогами та іншими рекламними матеріалами з їхнього туристського продукту.
. Веде переддоговірні переговори з клієнтами і погоджує наступні умови договорів (контрактів):
програма перебування і маршрут подорожі;
забезпечення безпеки туристів;
дата і час початку і закінчення подорожі, її тривалість;
порядок зустрічі, проводів і супроводу туристів;
роздрібна ціна туристського продукту і порядок її оплати;
мінімальну кількість туристів у групі;
термін інформування туриста про те, що подорож не відбудеться через недобір групи; ін.
. Укладає договори про реалізацію туристського продукту.
. Готує розкладу, ваучери, путівники та інші туристичні документи.
. Після оплати турістЯС9скіх путівок видає клієнтам туристський ваучер та інші документи, необхідні для поїздки (паспорти, авіаквитки, пр.).
. Координує виконання зобов'язань:
з бронювання авіаквитків, готелів, готелів;
з розміщення, проживання та харчування туристів;
по транспортному, візовому, екскурсійному, медичному (лікувально-профілактичному) обслуговуванню;
по наданню: послуг культурного і спортивного характеру; послуг по страхуванню туристів в період турпоїздки; послуг гідів-перекладачів та супроводжуючих; ін.;
. Забезпечує страхування клієнтів на випадок раптового захворювання і від нещасних випадків.
. Організовує проведення інструктажів туристів про заходи попередження зараження особливо небезпечними та паразитарними захворюваннями, веде спеціальний журнал інструктажів.
. Видає під особистий розпис кожному туристу пам'ятки «Громадянам, які виїжджають в країни, неблагополучні по особливо небезпечним інфекціям (чуму, холеру, жовту лихоманку, ВІЛ-інфекції)»; «Профілактика малярії».
. Аналізує мотивацію попиту на реалізовані туристичні продукти, організовує вивчення потреб покупців.
. Готує огляди, звіти про виконану роботу, забезпечує їх подання керівництву, передачу в архіви на зберігання.
. Вивчає причини напрямки клієнтами скарг і претензій до якості туристичного продукту чи іншим умовам укладених договорів, готує відповіді на них, вживає заходів щодо усунення недоліків в обслуговуванні клієнтів.
. Підтримує контакт з постійними клієнтами.
Права
Менеджер з продажу турпродуктів має право:
. Вимагати від клієнтів надання необхідних документів.
. Самостійно визначати форми роботи з клієнтами.
. Знайомитися з документами, що визначають його права та обов'язки за посадою, критерії оцінки якості виконання посадових обов'язків.
. Запитувати особисто або за дорученням безпосереднього керівника від керівників підрозділів організації та фахівців інформацію та документи, необхідні для виконання його посадов...
