льтація фахівця автосервісу не завадить. Потім машину миють і піднімають на підйомнику в зоні приймання автосервісу. У цей вимушену перерву приймальник автосервісу, щоб не втрачати час, на своєму робочому місці починає розраховувати вартість необхідних робіт і запасних частин.
Оглянувши автомобіль знизу, майстер автосервісу закінчує калькуляцію. В автосервісі перевіряють машину безкоштовно, незалежно від того, чи буде власник ремонтувати її зараз і тут або в інший час і в іншому місці. До речі, іноді для усунення дрібної несправності потрібно розібрати полавтомобіля. У такому випадку фахівець автосервісу рекомендує поєднати роботи: зробити щось з випередженням, скориставшись частковим розбиранням машини (агрегату), або, навпаки, почекати до планового ТО - це скорочує витрати часу (оплачувані нормо-години), відповідно зменшуючи загальну вартість ремонту. Крім того, замовник може заощадити, привізши свої запасні частини. Але він повинен підтвердити їх якість автосервісу, тобто відповідність встановленим технічним вимогам. Про це обов'язково попереджає майстер автосервісу, пояснюючи, які документи необхідні: чек з перевіреного і відомого автосервісу магазину, копія сертифіката якості на партію масла, номер якої є на упаковці, паспорт виготовлювача на вузол (наприклад, на амортизатор з ідентифікаційним номером) і т. п.
Якщо клієнт вирішив ремонтувати автомобіль в автосервісі, майстер автосервісу запрошує замовника до стенду, отражающему поточне завантаження механіків, і погоджує час отримання готового автомобіля. Потім оформляє замовлення-наряд у письмовій формі. У ньому намагаються використовувати терміни, які зрозумілі клієнтові, текст - російською мовою. У замовлення-наряді крім відомостей про автомобіль і реквізитів сторін, обов'язково вказують: надавані послуги (виконувані роботи), запасні частини і матеріали, що надаються автосервісом, їх вартість і кількість; запасні частини та матеріали, надані замовником; ціну автомобіля, яка визначається за угодою сторін; вартість надаваних послуг автосервісом (виконуваних робіт) і порядок їх оплати; терміни виконання робіт автосервісом; умови гарантії автосервісу на результати робіт; особливості, пов'язані зі специфікою ремонту або досвідом спілкування фірми з клієнтами, наприклад, додаткову оплату за зберігання готового автомобіля, власник якого не заплатив автосервісу вчасно за виконану роботу.
Коли клієнт залишає машину в автосервісі, виконавець одночасно з договором становить приймально-здавальний акт із зазначенням комплектності автомобіля, видимих ??зовнішніх пошкоджень та дефектів, відомостей про надання замовником запасних частин і матеріалів.
Автосервіс неприпустимо без згоди клієнта робити додаткові платні роботи або надання одних послуг ставити в залежність від обов'язкового замовлення інших. На короткострокові роботи (підкачування шин, вибіркові операції технічного обслуговування, мийку і т.п.), які роблять у присутності клієнта в автосервісі ІП видають квитанції, талони і т.п.
Працівники автосервісу дають клієнту можливість спостерігати за ремонтом машини, наприклад із зони очікування в цеху або з галереї над ним. Коли потрібно (виявлена ??додаткова несправність, замовник захотів попередити майстра автосервісу про особливості свого автомобіля або перевірити хід і якість робіт тощо), власника машини проводять до робочого посту. Механік не відволікається на отримання запасних частин і матеріалів, а все необхідне йому вчасно доставляють зі складу.
В автосервісі неприпустимо довге сидіння ремонтників в курилці, їх прогулянки по цеху або постійне позичання інструменту один у одного.
Коли машина залишена в автосервісі, замовник може по телефону дізнаватися, як ідуть справи. Якщо в цей момент майстер автосервісу зайнятий, він обов'язково передзвонює. У кожному разі клієнта негайно сповіщають про виявлені при ремонті недоліках, що загрожують безпеці руху, припиняючи роботу. Якщо автовласник не згоден на їх виправлення (на додаткові витрати) або вони непереборні, це записують в усіх примірниках приймально-здавального акту.
При здачі готового автомобілю замовнику майстер, який брав автомобіль, підводить до нього власника, показує результати роботи і замінені деталі. Крім того, дає рекомендації з експлуатації автомобіля. Після з'ясування всіх питань, усунення зауважень (якщо вони є), приймальник автосервісу проводжає замовника в касу - машину видають після повної оплати робіт.
Гарантійна політика станції
1. При розгляді рекламацій, пред'явленої власником у зв'язку з виявленим недоліком автомобіля, виявленої в течій гарантійного терміну, автосервісу ТОВ ??laquo; Крючек враховує перелічені нижче обставини і фактори:
а) Обов'язковою умовою ...
