у), медична страховка. Конверт можна також отримати перед відправленням. У такому випадку представник від тур оператора приходить до призначеного часу в призначене місце (наприклад: перед вильотом з аеропорту представники турфірм зустрічають туристів під табло). Також видається путівка, укладається договір між туристським агентством і клієнтом. Договором на туристичне обслуговування і путівкою регламентуються основні туристичні послуги. До таких послуг, як правило, відносяться: розміщення, харчування, транспортні послуги (включаючи трансферт), екскурсійні послуги. Додаткові послуги мають дуже широкий спектр. Сюди можна віднести:
- додаткові екскурсії, які не ввійшли до переліку основних послуг;
- фізкультурно-оздоровчі послуги;
- медичні послуги;
- культурно-видовищні та ігрові заходи.
Формування маршрутів, турів, екскурсійних програм, надання основних і супутніх послуг складають технологію туристського обслуговування, тобто це формування конкретного туристського продукту для задоволення потреби в туристської послуги.
Заявку, як правило, роблять заздалегідь, але безпосередньо перед подорожжю проводитися інструктаж, якщо клієнт цього потребує (митні та візові формальності), пропонується придбати спеціальну літературу (карти місцевості, путівники, розмовники).
При роботі без допомоги оператора, менеджер сам бронює номер, контролює оформлення документів (візи, паспорта, квитків, страховки), домовляється про трансфер, складає програму можливих екскурсій. Консультації та рекомендації клієнтам щодо передбачуваних маршрутів і видів обслуговування, пов'язаних з цими маршрутами. Консультації дуже важливі, якщо клієнт планує далеку поїздку і не знайомий з маршрутом чи бажає відвідати певні місця і не знає, яким видом транспорту можна скористатися. Агентство не поділяє клієнтів на консультирующихся й оформлюють поїздку, оскільки вважається, що клієнт має право отримати об'єктивну інформацію з усіх його питань, якщо вони зачіпають його інтереси, пов'язані з подорожжю. Крім того, менеджер з продажу може займатися рекламою продукту. Напередодні свят, канікул, відпусток складаються і поширюються комерційні пропозиції, враховуючи специфіку компанії.
ООО агентство міжнародного туризму «Скальса» співпрацює з такими великими закордонними туроператорами: «Pegas», «Tez Tour», «Anex», «Coral», «Astravel».
З метою підвищення зацікавленості членів трудового колективу ТОВ агентство міжнародного туризму «Скальса» в процесі свого розвитку та створення нових основних фондів, 10% прибутку залишається в розпорядженні турфірми після обов'язкових платежів бюджету.
ООО агентство міжнародного туризму «Скальса» має право:
- надавати послуги підприємствам, організаціям згідно з укладеними договорами;
- купувати, продавати іншим підприємствам і організаціям, здавати громадянам в оренду, надавати в тимчасове користування будівлі, споруди, транспортні засоби, інвентар та інші матеріальні цінності, а також списувати наявне на балансі майно;
- передавати на договірних засадах матеріально-грошові ресурси іншим підприємствам, організаціям і громадянам, які виробляють продукцію або виконують для туристського агентства ТОВ «Скальса» роботи і послуги.
Для нормального функціонування ТОВ агентство міжнародного туризму «Скальса» проводиться аналіз його діяльності, в залежності від постійно мінливої ??кон'юнктури туристського ринку. Це дозволяє зробити «Скальса» стійким - прибутковим і конкурентоспроможним, а також забезпечити його подальший розвиток.
Таким чином, можна зробити висновок, що дане туристське підприємство за весь період свого існування успішно розвивається і процвітає, і підтвердженням цьому є широкий спектр напрямків і маршрутів, які вже освоєно фірмою.
. ОРГАНІЗАЦІЯ МЕНЕДЖМЕНТУ НА ПІДПРИЄМСТВІ
ООО агентство міжнародного туризму «Скальса» є Товариством з обмеженою відповідальністю (ТОВ). Товариство з обмеженою відповідальністю (далі - товариство) визнається засноване одним або кількома особами господарське товариство, статутний капітал якого розділений на частки визначених установчими документами розмірів; учасники товариства не відповідають за його зобов'язаннями і несуть ризик збитків, пов'язаних з діяльністю товариства, у межах вартості внесених ними вкладів [14].
Організаційна структура ТОВ агентства міжнародного туризму «Скальса» спрямована, насамперед, на встановлення чітких взаємозв'язків між окремими підрозділами організації, розподілу між ними прав і відповідальності. У ній реалізуються різні вимоги до удосконалювання систем управлінн...
