го туризму «Скальса» - це господарським відособлена виробнича одиниця в системі туристської індустрії, з формою власності - Товариство з Обмеженою Відповідальністю (ТОВ), займається обслуговуванням туристів, які приїхали в місто Ставрополь і відправленням туристів з міста Ставрополь в Росію та закордон.
Основний зарубіжний туристський ринок - Туреччина, Єгипет, Греція, Об'єднані Арабські Емірати, Таїланд, Італія, Іспанія, Франція, Чехія.
Основні цілі турфіми - це збільшення обсягів продажу путівок на закордонні маршрути. І як результат отримання чистого прибутку і збільшення частки участі ТОВ агентства міжнародного туризму «Скальса» на туристичному ринку.
ООО агентство міжнародного туризму «Скальса» працює за такими напрямками:
- організація туристичних поїздок;
екскурсійних поїздок;
санаторно - курортних турів;
ділових поїздок;
індивідуальні тури;
сімейний або корпоративний відпочинок;
шоп-тури;
- молодіжний відпочинок;
-Тури вихідного дня;
10.отдих в Росії і за кордоном;
. автобусні тури по Європі.
. економ-тури
ООО агентство міжнародного туризму «Скальса» пропонує індивідуальні та сімейні тури в Єгипет, Туреччину (відпочинок в регіонах Даламан, Сіде, Анталія, Аланія, Белек, Кемер), Францію, Італію, Німеччину, Чехію тривалістю від 5 до 14 днів. Зараз велика увага приділяється страхуванню, особливо при поїздках за кордон. Збираючись у поїздку, мало хто замислюється, про неприємності, які можуть трапитися: затримали рейс, захворів зуб, переплутали багаж, пропали документи. Такі, здавалося б, дрібниці здатні затьмарити будь-яку подорож. Про це теж повинна піклуватися фірма, а не клієнт. Для всіх клієнтів турагентство встановило дисконтну систему, тобто всім хто звертається, надаються знижки від 5% і вище, постійні клієнти отримують знижки в межах до 10% і вище.
У структурі туристичних послуг даного турагентства розрізняють основні і додаткові, до основних відносять:
- послуги з організації перевезення;
- розміщення;
- харчування туристів.
До додаткових послуг відносяться:
- послуги з організації екскурсій;
послуги зі страхування туристів;
- послуги гідів, гідів-перекладачів;
- послуги перевезення туриста від місця його перебування в країну (місце його тимчасового перебування) до місця розміщення і назад (трансферт), а також будь-який інший перевезенні в межах країни (місця тимчасового перебування);
- обмін валюти;
- телефон;
- пошта;
- право користування пляжем.
Клієнтура даного турагентства найрізноманітніша - звертаються і з дитячого відпочинку (наприклад, постійний клієнт English First), молодь і люди до 50 років є більш частими клієнтами, їх інтерес найчастіше спрямовані на активний відпочинок, а саме де побільше людей, більше всіляких розваг, де найбільш розвинена інфраструктура. Також звертаються і люди похилого віку на рахунок відпочинку в пансіонатах або санаторіях, основна мета їхнього відпочинку це лікування-відновлення здоров'я. Є й постійні клієнти і що радує серед них дуже багато організацій, а саме: працівники другого міської лікарні, English First, працівники Ощадбанку, страхової компанії та багато інших. Менеджери ТОВ агентства міжнародного туризму «Скальса» працюють з клієнтами безпосередньо, через посередника або самі є посередниками будь-якої фірми. В останніх 2-х випадках при клієнта робиться заявка туроператору для отримання інформації про наявність місць. При позитивному відповіді клієнт повинен зробити передоплату або ж оплатити путівку цілком. Передоплата, найчастіше становить 50% і більше. Але можливі варіанти. Для постійних клієнтів, наприклад, або в інших випадках турфірма варіює суму передоплати. Решту суми клієнтові необхідно внести до визначеного терміну, який вказується в договорі.
Директор або менеджер, кожен по своєму напрямку, посилає оператору заявку на бронювання і отримує підтвердження туру. Гроші за тур відправляються оператору після підтвердження туру, за ціною представленої у прайс-листі, за мінусом відсотка комісійних. Часто ціни вказані в євро, хоча оплата послуг приймається в рублях за курсом ЦБ на день оплати або за іншим курсом, який заздалегідь обмовляється.
У разі турагентської діяльності, схема приблизно така: надсилається конверт, який містить ваучер на проживання, авіаквитки (ж/д квитки, в залежності від обраного тур...
