ова ефективного спілкування - це виявлення основної репрезентативної системи взаємодіє з працівником органів правопорядку людини, з опорою на неї в процесі подальшого контакту. Д. Гріндером і Р. Бедлером була створена теорія нейролінгвістичного програмування (НЛП). У ній стверджується, що у людей можуть бути три основних вхідних каналу. Саме з їх допомогою людьми виходить інформація про навколишній світ. Ними є зір, слух і кинестетическое почуття (яке є комплексом відчуттів, заснованих на дотик, нюх, положення тіла в просторі і т.п.). Для кожної людини характерна одна з найбільш часто вживаних їм репрезентативних систем з числа трьох вищевказаних систем. Така система може входити в протиріччя з репрезентативною системою партнера по спілкуванню. Недостатнє врахування основний репрезентативною системи людини в процесі спілкування може призвести до взаємного нерозуміння, труднощів у взаємодії.
Для побудови ефективного спілкування, працівникові правоохоронних органів необхідно враховувати тип репрезентативної системи партнера по спілкуванню. Це досягається використанням предикатів (слів - представників) системи партнера. Для отримання потрібної інформації, бажано використання таких питань, які б враховували тип основної системи партнера по спілкуванню. У разі відсутності такого підходу може виникнути нерозуміння і, як наслідок, неефективність спілкування.
Спілкування з використанням партнерами різних репрезентатівних систем часто дуже мало ефективно. Пояснюється це тим, що процес комунікації відбувається в системах різних предикатів. Завданням співробітника органів правопорядку на даному етапі представляється наступною:
а) визначення провідної модальності партнера по спілкуванню;
б) звернення до партнера з предикатами, які б відображали його основну репрезентативну систему.
Ще одним важливим аспектів побудови професійного спілкування співробітника органу правопорядку є побудова плану спілкування. До складу такого плану повинні входити наступні параметри:
мета спілкування;
передбачувані результати;
місце безпосереднього контакту;
прийоми і способи впливу на партнера;
прийоми зняття напруженості у відносинах і вирішення виникаючих протиріч;
необхідність присутності в процесі спілкування третіх осіб;
нормативні вимоги до організації спілкування;
способи фіксації, отриманої інформації (протоколи, стенограми, накази тощо.);
час спілкування і тривалість контакту та ін.
Для працівника ОВС рекомендується розробка цілої системи дій як підготовчого, так і безпосередньо-комунікативного характеру. Це необхідно для вирішення важливих питань організації роботи персоналу органів правопорядку. Прикладом такої розробки можна навести є методика організації роботи підлеглого, використовувана в нашому відділі. Вона будується з урахуванням спеціального організованого спілкування керівника з підлеглим у присутності консультанта. У складі методика можна простежити чотири послідовні етапи дій:
) діагностика керівником рівня організації роботи підлеглого, особливостей його професійної позиції;
) обговорення з консультантом стану роботи підлеглого, вироблення плану безпосереднього спілкування з підлеглим і його основного змісту;
) цілеспрямоване спілкування з керівника і консультанта з працівником, ділова розмова з ним;
) підбиття підсумків безпосереднього спілкування з наступним складанням керівником спільно з консультантом прогнозу про подальшу діяльність підлеглого, про можливість зарахування його до резерву на висунення або переведення на іншу посаду, а також обговорення заходів по наданню йому допомоги.
Після планування професійного спілкування працівник правоохоронних служб працівник вступає в безпосередній контакт працівника органів правопорядку з іншими особами (працівниками правоохоронних органів, підозрюваними, свідками і т.д.). Метою такого контакту може бути отримання певної інформації та вплив на партнера. З урахуванням цього професійне спілкування можна поділити на дві основні категорії: спілкування всередині організації (спілкування з колегами та керівниками органів правопорядку) і позаорганізаційних професійне спілкування (спілкування з громадянами, правопорушниками, представниками органів влади і т.д.). Для кожного з цих видів характерні деякі відмінні риси, але можна знайти і ряд подібностей. Ось загальні психологічні закономірності.
Розглядаючи вплив у процесі спілкування з позиції психології, можна стверджувати, що вони спрямовані на узгодження позиції учасників ко...
