відношення або неадекватна поведінка партнера не буде зачіпати.
Бар'єр психологічного захисту. Вибудовувана психологічний захист - один із серйозних бар'єрів спілкування. Бути може, байдужий, непривітний, неговіркий або агресивний, знервована, напружений співрозмовник потребує розуміння, в тому, щоб його вислухали і зрозуміли. Усвідомивши, що бар'єр у спілкуванні з незручним партнером викликаний його бажанням захиститися, потрібно спробувати змінити ставлення до нього, і складнощі у спілкуванні з такою людиною зникнуть.
Бар'єр характеру. У кожної людини свій характер, але виховані, володіють собою люди вміють поводитися так, щоб їх характер ні джерелом конфлікту чи дискомфорту. Не всі, однак, хочуть і вміють розібратися в собі і контролювати себе. Люди з яскраво вираженими особливостями темпераменту досить часто бувають незручними співрозмовниками.
Особистісно-психологічні бар'єри, що виникають у процесі взаємодії, можуть визначатися також різною системою цінностей, негативними установками один проти одного і упередженнями. Невміння слухати і керувати емоціями, неестетичний зовнішній вигляд співрозмовника - все це може породжувати психологічні бар'єри, які можуть виникати до початку взаємодії (неприємне перше враження), під час контакту (неадекватна реакція, неприємна міміка та ін.) І після завершення спілкування (негативне враження від зустрічі або від розмови).
Перцептивная сторона спілкування представлена ??процесом сприйняття, вивчення та оцінки співрозмовниками один одного. Перцепція - процес сприйняття, сприяючий взаєморозумінню учасників спілкування. На сприйняття впливають суб'єктивні й об'єктивні чинники. До об'єктивних відноситься все те, що сприймається в партнері безпосередньо: зовнішність, мова, особливості міміки і т.д. До суб'єктивних - все те, що визначає залежно від обставин: мета спілкування, рольові та статусні позиції, установки, умови спілкування і т.п.
У своєму суб'єктивному сприйнятті співробітникам ОВС слід уникати стереотипізації, тобто оцінки соціальних об'єктів на основі певних уявлень, минулого досвіду. Стереотипизация може призвести до виникнення упередження. Правильному сприйняттю може перешкодити проекція, неусвідомлене, мимовільне приписування іншим своїх власних психологічних, моральних якостей і станів, судження про людей за аналогією з самим собою. Також спотворення сприйняття відбувається через вплив ролей і статусів, які визначають специфіку сприйняття якостей, обумовлених рольовим приписом (роль слідчого і потерпілого, свідка, злочинця). Дуже часто в процесі сприйняття співрозмовника може виникнути каузальна атрибуція, коли співробітник правоохоронних органів не має точної інформації і змушений будувати свої власні припущення щодо причин і вчинків інших людей - шляхом приписування йому почуттів, намірів, думок і мотивів поведінки.
Інтерактивна сторона спілкування відображена у взаємодії людей один з одним, тобто обміні інформацією, спонуканнями, діями. Дана сторона виділяє ті компоненти, які пов'язані з взаємодією людей, з безпосередньою організацією їхньої спільної діяльності. Таким чином, дія - головний зміст спілкування. Описуючи його, ми найчастіше використовуємо терміни дії.
В залежності від мети все різноманіття варіантів спілкування умовно можна розділити на три основні форми: рольове, комунікація «масок», експресивне. Рольовий спілкування має на меті виконання спільних дій, а також отримання інформації. Його можна розділити на інструментальне, тобто спілкування з приводу спільної діяльності, яке підкріплене відповідними документами, і на міжособистісне, тобто спілкування в рамках вже сформованої структури (старого співробітника призначали начальником і у нього виникли труднощі в управлінні, тому що його сприймають як колегу). Комунікація «масок», головна мета - уникнути конфлікту, коли людина в залежності від ситуації надягають потрібну «маску» веселощів, смутку, серйозності та ін. Експресивне спілкування будується на почуттях, емоціях, де кожна людина прагне отримати свою частку емоцій.
Психологічна специфіка професійно спілкування співробітників ОВС визначається наявністю труднощів у встановленні спілкування: конфліктний характер відносин, формалізація спілкування, наявність множинних цілей в кожному акті спілкування, специфічність приводів для вступу до спілкування, специфіка психічних станів учасників спілкування, особливу значення психологічного контакту.
3. Технології ефективного впливу на партнера по спілкуванню в ситуаціях службової діяльності
Для встановлення ефективного спілкування дії працівника органів правопорядку повинні бути спрямовані на створення сприятливих умов і психологічних передумов ефективних комунікацій. Найважливіша передум...
