робота одночасно з десятками традиційних каналів продажів чревата для готелю різким зростанням обсягу надходить та відправляється технологічної інформації, а, отже, і збільшенням витрат на її обробку, розширенням штату та іншими факторами, що негативно позначається на конкурентоспроможності готелю.
На даний момент у світовій практиці, готелі можуть входити:
в альтернативну систему бронювання (АСБ);
в глобальну систему бронювання (ДСБ);
в централізовану систему бронювання (ЦСБ).
Загальну схему можна представити у вигляді малюнка. (див. рисунок 2.1)
Малюнок 1.2
Середніх розмірів ЦСБ містить інформацію, що надходить від 10-15 готелів, проте, існують і гігантські системи, що акумулюють відомості про сотні готелів, наприклад - ЦСБ усіх відомих готельних ланцюжків світового рівня. Переваги централізованої системи бронювання полягає в тому що, при бронювання місць в одному готелі в випадку відсутність місць, бронювання може бути здійснений в готелі распложённой поруч або в іншому місті. Централізована система бронювання дозволяє в автоматичному режимі запропонувати гостю альтернативу у виборі готелів з урахуванням побажання. Це можна представити у вигляді схеми (див. Рис. 2.2).
Малюнок 2.2.
У таку систему можуть входити або декілька сусідніх міні-готелів, або декілька готелів, пов'язаних спільним власником, або кілька структурних підрозділів великого готельного комплексу. Як правило, відносно малопотужний сервер такої системи містить детальну інформацію про номерний фонд, включаючи опис його параметрів, ціни по сезонах, наявність місць на конкретні дати, а також блок онлайн-бронювання, що має вихід на один або нісколько інтернет-сайтів.
Проте, максимальний ефект при створенні мереж реалізації досягається використанням глобальних систем бронювання. В даний час діють 4 основних ГСБ - Аmadeus, Sabre, Worldspan і Galileo. Причому на частку перших двох припадає понад 70% бронювань. Історично ГСБ формувалися як системи реалізації авіаційних квитків, і лише в останні два десятиліття зайняли своє місце на ринку готельних послуг. Як правило, до складу ГСБ також входять: прокат автомобілів, бронювання залізничних квитків та інші додаткові функції. У переважній більшості випадків ГСБ не пропонують доступу приватним клієнтам, а працюють з ними за посередництва туристичних агентств. Така політика ще 3-4 роки тому вела до поступового зниження значущості ГСБ, завдяки всі збільшується обсяг прямих продажів туристичних послуг через інтернет.
Тим не менш, у даний час кожна з готелів має власні сайти відкритого доступу, бронювання на яких може проводитися туристами самостійно. Саме прямі продажі слід визнати найбільш перспективними, тим більше, що число інтернет-ресурсів, орієнтованих на це, зростає з року в рік. Подібні системи прийнято називати альтернативними системами бронювання (АСБ) яку можна виразити в наступній схемі (див. Рис. 2.3).
Малюнок 2.3
Головне достоїнство АСБ - зручність для користувача, більш того, сайти, що містять АСБ, в більшості випадків розташовують додаткової маркетингової інформацією, що дозволяє клієнту більш об'єктивно оцінити плюси і мінуси передбачуваного готелю або номера і зробити остаточний вибір.
Використання цих систем бронювання ефективно, тому що чим менше час на відповідь на отриманий замовлення, тим більше залучених клієнтів при вельми не великих витратах.
Від ступеня автоматизації процесу обробки вступників заявок залежить на швидкість відправки підтвердження замовлення. Поєднавши готель і систему електронного бронювання, готель і агент одержують можливість оперативного обміну інформацією про вільний номерному фонді, про пропоновані готелем категоріях номерів і послуги, а також про поточні тарифи, знижки, спеціальних програмах для гостей і т.д. Отримавши можливість як завгодно частого оновлення тарифів, готель у свою чергу зможе вести більш гнучку цінову політику і адекватно реагувати на попит.
У ході дослідження даної теми з'ясувалося що, електронні системи для служб по роботі з гостями на різних готелях можуть значно відрізнятися один від одного, так як на їх конфігурацію впливають особливості функціонування того чи іншого конкретного підприємства - готелю , готелю, і т.д.
Програми, що входять до складу електронних систем бронювання, об'єднані в структурні одиниці - модулі. У ході дослідження даної теми з'ясувалося, що в сучасні програми крім модуля «бронювання» в основному входить, 4 різних модулів:
модуль управління номерним фондом;
моду...
