тупного дня час, готель забезпечує гарантію використання номера, отримавши передоплату від клієнта. У випадку якщо клієнт не скористається послугами готелю до розрахункового часу наступного дня, готель одержує передоплату і використовує номер згідно з власним розпорядком.
Ціна послуги з бронювання номера встановлюється готелем, форма оплати визначається договором між клієнтом (замовником) і готелем. Найчастіше для індивідуальних туристів розмір плати за послугу бронювання становить 50% від тарифу на номер на добу. Для туристичної групи визначені знижки, розмір оплати коливається в межах 25-35% від тарифу. Обсяг знижки залежить від кількості людей в групі, терміну проживання.
Негарантоване бронювання - це форма бронювання, згідно з якою готель пропонує номер клієнту до настання часу ануляції. Якщо клієнт не прибуде до настання часу ануляції, готель пропонує номер згідно з іншими замовлення.
Електронне бронювання
Електронне бронювання увазі собою використання терміналів бронювання готелями. З розвитком інформаційних технологій і повсюдним впровадженням для автоматизації служби бронювання були створені розподільні мережі комп'ютерів, яка об'єднує учасників ринку за допомогою internet. Їх ще називають комп'ютерними системами.
У загальному вигляді процес електронного бронювання відбувається таким чином:
Клієнт заходить на сайт де система бронювання виступає простим посередником між кінцевим користувачем (клієнтом) і співробітником готелю. (У таких системах запит найчастіше за допомогою HTML-форм) передається оператору готелю, після чого оператор (найчастіше за допомогою електронною поштою) відправляє клієнту результат обробки її запиту та, в разі недостатньої кількості інформації, надсилає запит на додаткову інформацію, який клієнт повинен відіслати знову-таки за допомогою електронною поштою. У результаті, незважаючи на те, що продуктивність, швидкість і надійність такого способу замовлення номерів вище, ніж, скажімо, у бронювання по телефону, письмово або фізичної зустрічі з співробітником готелю, можливість надмірної листування клієнта і менеджера може значно знизити ефективність системи.
Поряд з таким методом дистанційного бронювання існує інший підхід до організації взаємодії між клієнтом і фірмою, що надає послуги. Він полягає у використанні автоматизованого сервісу - бронювання в режимі реального часу, так само зване інтерактивним бронювання. При використанні такого способу основне навантаження переноситься з готельних операторів на саму систему, при цьому загальна ефективність і надійність підвищується. Менеджери готелю займаються тільки загальним контролем над операціями, перевіркою достовірності введеної інформації і дозволом спірних випадків і можливих порушень в роботі системи.
Пошук можливий з урахуванням безлічі важливих параметрів і переваг:
по місту/аеропорту/регіону розташування;
по близькості до пам'ятки в певному радіусі (для 28-ми країн);
за кодом/назвою/класу готелю;
для декількох гостей в номері (до 9 чол.);
за назвою готельної ланцюжка;
по наявності певних послуг;
за кодом розцінок;
в діапазоні цін;
конфіденційних тарифів;
тільки кращих цін
по карті місцевості
Як правило, для полегшення реалізації подібних систем бронювання, готелі використовують підключення до глобальної систем бронювання (ГСБ) або до альтернативної систем бронювання (АСБ). ГСБ працюють тільки з турагентствами та туроператорами, тобто їх послугами зазвичай можуть скористатися тільки готелі і туристичні компанії. АСБ також здійснюють взаємодію з приватними особами, тобто будь-який мандрівник теоритически може використовувати АСБ для замовлення готелю в будь світу (з урахуванням меж поширення використовуваної системи - можуть включати як якийсь регіон, так і весь світ). Більш докладно про ці системах поговоримо у другому розділі.
Глава ??. Електронні системи бронювання їх характеристика
Електронні системи бронювання
Електронні системи бронювання відкриває широкі можливості для готелів і клієнтів. В даному випадку вельми важлива специфіка самого готелю: найчастіше вона буває змушена працювати з одним або двома великими туроператорами, а, отже, потрапляє в певну залежність від них, фактично не маючи можливості контролювати процес реалізації своїх послуг (така ситуація особливо характерна для масових пляжних напрямків - Туреччини, Єгипту, Тунісу, Іспанії). З іншого боку, ...
