«Риха» різноманітні. Вони розрізняються по ряду характеристик (рис. 5.).
Рис. 5. Основні характеристики рішень
Управлінські рішення на фірмі приймаються найчастіше одноосібно, але деякі питання виносяться на колегіальне обговорення.
Якщо співвіднести ці рішення до стилів керівництва, то в організації швидше за все авторитарно-демократичний стиль управління (змішані).
Але це тільки ефективно відбивається на роботу і досягнення ТзОВ «Риха».
6. Функція «Управління якістю»
Функцію «Управління якістю» в компанії здійснює відділ технічного контролю, основним завданням якого є забезпечення в межах функцій, прав і відповідальності відділу надійного, ефективного та своєчасного контролю виробленої продукції на відповідність вимогам нормативної документації та чинним програмам забезпечення якості.
Також даний відділ виконує такі функції:
Виконання контрольних операцій з контролю продукції на всіх етапах процесу випуску відповідно до вимог нормативної документації.
Оформлення, ведення та зберігання первинної облікової документації за результатами виконаних працівниками операцій і процедур контролю якості продукції.
Призначення контрольних точок і методів контролю.
Виконання контролю дисципліни на робочих місцях на відповідність внутрішнім вимогам компанії.
Участь у перевірках обладнання.
Присутність працівника відділу контролю при інспекторських перевірках представниками державних наглядових органів та акредитованих органів з сертифікації.
Представлення інформації за якістю продукції зацікавленим підрозділам компанії за встановленими і узгодженим формам.
Ведення:
- обліку претензій і рекламацій споживачів;
листування з клієнтами;
робочої документації відділу контролю у відповідності з номенклатурою справ;
методичного забезпечення контролю;
власної господарської діяльності із забезпечення функціонування відділу;
. Планування робіт і звітність.
Система управління якістю документована частково.
У компанії використовуються статистичні методи аналізу якості виробленої продукції.
. Рекомендації щодо вдосконалення процесу управління ка?? єством в ТзОВ «Риха»
Узагальнення та аналіз досвіду роботи компанії ТзОВ «Риха» в області підвищення якості дозволили, виявити поряд з позитивними сторонами і ряд недоліків. Характерними недоліками забезпечення якості продукції в компанії ТзОВ «Риха» »є:
· недостатня інформація про якість виробленої продукції;
· слабка взаємозв'язок між якістю продукції і стимулюванням його підвищення;
· здійснення не пов'язаних між собою розрізнених заходів щодо підвищення якості процесів на внутрішньоорганізаційні рівні;
· недосконалість організації робіт з обліку витрат і втрат, викликаних незадовільною якістю продукції, що випускається;
· слабка аналітична робота по виявленню причин рекламацій і претензій, пошуку резервів підвищення якості продукції.
Недостатня увага приділяється також контролю за виконанням рішень, прийнятих у рамках робіт з підвищення якості.
Спрямованість вдосконалення діючої системи управління якістю послуг повинна бути такою, щоб було забезпечено її функціонування на основі реального механізму управління якістю, зорієнтованого на виробництво конкурентоспроможної продукції, що задовольняє вимогам наявних і потенційних споживачів.
При цьому необхідно орієнтуватися на використання наступних принципово важливих положень в системі управління якістю продукції:
пріоритети в системі управління якістю повинні бути розставлені так, щоб на першому місці стояло якість продукції в ім'я споживача. Керівництво компанії має дохідливо на основі економічного обґрунтування довести до співробітників, що на першому місці стоїть завдання забезпечення якості, а обсяги реалізації - тільки на другому і настояти на виконанні цього підходу. Цей підхід не повинен обмежуватися закликом і командою.
Повсюдно і постійно підкріплювати вищевказаний підхід проведенням нової інвестиційної та інноваційної політики, переходячи від традиційного збільшення обсягів реалізації до реконструкції, переозброєння та оновленню основних фондів і самої продукції, що забезпечують суттєве підвищення якості продукції.
Компанія ...
