обов'язково повинна мати і здійснювати раціональну систему збору, обліку, обробки, аналізу та зберігання протягом певного терміну інформаційних даних про якість наданих послуг компанії.
Покращення матеріально - технічного постачання має здійснюватися умінням знайти потрібних постачальників, підвищенням зацікавленості кожного постачальника і встановленням з ними тісних контактів багатопланового характеру.
Керуючі впливу мають бути ефективними і виконуватися стосовно до всіх стадій життєвого циклу виробленої продукції.
Створення системи безперервного навчання в галузі управління якістю продукції і виховання всіх працівників у дусі шанобливого ставлення до споживачів, клієнтам.
Необхідне впровадження системи менеджменту якості в компанії.
Відповідно до цього повинні вишукувати шляхи і засоби досягнення заданого рівня якості.
Досягнення зацікавленості керівництва вищої ланки.
Створення керівної ради щодо поліпшення якості.
Залучення всього керівного складу.
Забезпечення колективної участі у підвищенні якості.
Забезпечення індивідуальної участі у підвищенні якості.
Створення груп удосконалювання систем, регулювання процесів.
Більш повне залучення постачальників в боротьбу за якість.
Заходи забезпечення якості функціонування системи управління.
Короткострокові плани і довгострокова стратегія поліпшення роботи.
Створення системи визнання заслуг.
Розглянемо більш детально ці напрямки.
Зацікавленість вищого керівництва.
Повна впевненість вищого керівництва в тому, що компанія здатна на більше в порівнянні з минулим, абсолютно необхідно для початку процесу поліпшення роботи. Цей процес починається з високого керівництва, розвивається у міру появи їм зацікавленості і припиняється у міру падіння до нього інтересу з боку керівництва.
1) Залучення всього керівного складу.
Всі члени керівного складу несуть відповідальність за реалізацію процесу поліпшення діяльності. Це вимагає активного практичного участі кожного управлінця і керівника середньої ланки в рамках організаційної структури - від генерального директора до головного бухгалтера.
Кожному керівнику потрібна особлива підготовка для розуміння нових вимог до стандартів діяльності та пов'язаних з ними методів поліпшення діяльності.
2) Участь службовців і робітників
Після залучення в процес поліпшення діяльності всього керівного складу настає пора залучення службовців і робітників. Це здійснюється начальником кожного підрозділу, що формує «групу поліпшення роботи» у складі підрозділу. Як керівник такої групи, начальник відповідає за навчання її членів застосуванню тих методів поліпшення роботи, яким він вже навчений. Завдання групи поліпшення роботи - визначення результатів діяльності свого підрозділу і впровадження системи, безперервно вдосконалює діяльність.
3) Індивідуальна участь.
Як би не були важливі колективні дії, не можна забувати про окремо взятій людині. Необхідно розробити систему, що сприяє особистій участі, оцінці і визнанню результатів такої участі і вкладу, внесеного кожним співробітником у підвищення ефективності і якості.
4) Групи з удосконалення систем і процесів.
Група з удосконалення систем складається з окремих представників кожного бере участь в процесі підрозділу. Така група забезпечує впровадження найбільш ефективної системи взаємодії підрозділів і таке вдосконалення частини процесу, яке б не впливало на весь процес.
5) Залучення постачальників.
У сучасних умовах майже всі підприємства та організації хоча б частково залежать від сторонніх осіб, насамперед, постачальників. Жоден успішний процес поліпшення діяльності не може здійснюватися без сприяння постачальників.
6) Забезпечення якості функціонування систем управління.
Висновок
управління персонал якість продукція
У результаті проходження практики на ТзОВ «Риха» були отримані основні відомості про діяльність компанії, вивчені основні економічні та соціальні показники, що дають загальне уявлення про компанію, а також дані, необхідні для написання дипломної роботи.
Проведено аналіз роботи основних відділів ТзОВ «Риха», вивчені основні функції цих відділів. Розглянуто діяльність відділу технічного контролю, відділу бухгалтерського обліку і, звичайно, відділу продажів.
Також були досліджені основні напрямки роботи відділу конт...
