ід ведення бухгалтерського обліку у встановленому порядку, Банк вправі припиняти подальшу видачу кредиту, достроково стягувати надані кредити і нараховані за ними відсотки, якщо це передбачено договором, а також звертати стягнення на заставлене майно;
о) вимагати проведення незалежної експертизи інвестиційних та інших проектів, які передбачається фінансувати за участю власних і позикових коштів;
п) подавати на території Російської Федерації і за кордоном у арбітражні суди та суди загальної юрисдикції відповідно до їх компетенції та в встановленому законодавством порядку заяви та позови, у тому числі про порушення провадження у справі про неспроможність (банкрутство) юридичних осіб, стягнення з позичальників заборгованості за кредитними договорами;
р) на підставі договорів залучати і розміщувати кошти інших банків у формі вкладів (депозитів), кредитів;
с) здійснювати розрахунки через створювані кредитними організаціями в установленому порядку розрахункові центри і кореспондентські рахунки, відкриті в інших кредитних організаціях, а також здійснювати інші міжбанківські операції, передбачені ліцензією та законодавством Російської Федерації;
т) самостійно встановлювати форми, системи та порядок оплати праці працівників Банку, визначатимуть розміри заробітної плати працівників Банку в межах нормативу відрахувань до фонду оплати праці, затвердженого органами управління Банку. p> 2. Банк має право займатися будь-якими іншими видами банківської діяльності, не забороненими законодавством Російської Федерації. p> 3. Відповідно до законодавства Російської Федерації Банк забезпечує охорону приміщень і сховищ, схоронність грошей, цінностей та обладнання. p> 4. Банк:
а) дотримується законодавства Російської Федерації;
б) забезпечує збереження переданих у його володіння та користування і власних коштів та інших цінностей;
в) гарантує в порядку та у випадках, встановлених Федеральним законом, таємницю про операції, рахунки і вклади своїх клієнтів в тому числі, банків-кореспондентів;
р) здійснює розрахунки у формах, встановлених Банком Росії, а також у формах, прийнятих у міжнародній банківській практиці;
Д) веде і представляє в установленому порядку статистичну, фінансову та бухгалтерську звітність. p> Аналіз якості банківських послуг. Орієнтація на споживача.
Еволюційна теорія розвитку економічних процесів і явищ передбачає розгляд комерційного банку як підприємства особливого роду, яка провадить послуги. Динаміка понятійного апарату В«послугаВ» дозволяє виявити семантику слова В« service В» (послуга) через наступні її відмінні властивості стосовно до банківської сфери:
- діяльність з надання споживачеві (клієнту) допомоги або сприяння в отриманні прибутку;
- система, задовольняє певним потребам;
- кваліфікована допомога чи порада, відповідний для повсякденного використання.
В економічній теорії існує спектр модифікацій поняття якості. Категорія якості виникла і наповнилася змістом в процесі суспільно-трудової діяльності людства. p> Якість банківських послуг відповідно з вимогами концепції TQM і міжнародних стандартів якості ІСО 9000-2000 та ISO 14000 - це ступінь, з якої сукупність власних характеристик банківських послуг виконує вимоги [10].
TQM ( Total Quality Management ) - загальний менеджмент якості - заснований на методології запобігання проблем. Забезпечити якість в сучасних умовах означає не тільки задовольнити очікування потенційних споживачів, а й, слідуючи розвитку техніки і технології, впливати на переваги і очікування цих споживачів.
Банківська сфера має свою специфіку, яка полягає в тому, що банку невигідно надавати послуги, розраховані на усереднений рівень вимог. Сучасний банк, активний елемент конкурентного середовища, прагне виділити і належним чином проаналізувати ту частину ринку банківських послуг, ті групи споживачів, на потреби яких має намір орієнтуватися.
Більше того, виходячи з методу В«сегментаціїВ», можна стверджувати, що один банк не може задовольнити різноманітні потреби в різних послугах. Навпаки, кожен банк зосереджується, усвідомлено чи ні, на тих сегментах, які для нього кращий з погляду виробничих, фінансових і збутових можливостей.
Класифікація банківських послуг.
Головною відмітною ознакою банківської послуги, на думку П.С. Роуза, є мережеве переміщення фінансової інформації, формує поле якості послуги.
Класифікація банківських послуг заснована на ряді критеріїв, що характеризують особливості їх надання клієнтам. У їх числі:
а) Спрямованість на задоволення потреб клієнта:
Прямі послуги { direct services ), задовольняють безпосередні побажання клієнта (Платіжні, комерційні, інвестиційні послуги);
...
