5 зірок, 2007, № 6.
14 Лісник О.Л., Чернишов А.В. Практика маркетингу в готельному і ресторанному бізнесі.- М.: Товариш, 2000. - 286 с.
15 Лісник О.Л., Смирнова М.Н. Методика проведення маркетингових досліджень в готельному бізнесі. М.: ТОВ «САС ПЛЮС», 2002.- 126 с.
Під ред. А.Л. Лісника, А.В. Чернишова / Організація і управління готельним бізнесом - М.: Видавничий дім «Альпіна», 2001. - 212 с.
Ляпіна І.Ю. Організація і технологія готельного обслуговування. М.: ПрофОбрІздат, 2001. - 187 с.
Міжнародний стандарт ІСО 9004-2:1991. Загальне керівництво якістю й елементи системи якості. Ч. 2: Керівні вказівки по послугах / Пер. з англ., наук. ред. В.І. Галеев.- М.: Всерос. наук.-дослід. Ін-т сертифікації Держстандарту Росії (ВНИИС), 1996. - 68 с.
19 Мескон М. Х., Альберт М., Хедоурі Ф. Основи менеджменту. Москва, 2002.;
20 Пітер P. Діксон. Управління маркетингом / Пер. з англ.- М.: ЗАТ Вид-во БИНОМ, 2004. - 174 с.
21 Під редакцією А.Д.Чудновского / Туризм і готельне господарство - М.: ЕКМОС, 2001. - 197 с.
Чудновський А.Д. Готельний та туристичний бізнес: Підручник.- М.: Асоціація авторів і видавців «Тандем». Видавництво ЕКМОС, 1998. 168
Шиманський М. Все як по матриці / / Каз. Правда 2005 28 жовтня. С.8
Юданов А.Ю. Конкуренція: теорія і практика: Учеб. посібник; 2-е вид., Испр. і доп.- М.: Изд-во ГНОМ-ПРЕС, 2001. - 224 с.
