омунікації можуть виникати специфічні комунікативні бар'єри.
Характеристики ділового спілкування. Ділова комунікація - процес взаємодії ділових партнерів, спрямований на організацію та оптимізацію того чи іншого виду предметної діяльності: виробничої, наукової, сервісної і т. д. У діловій комунікації предметом спілкування є спільна діяльність (загальна справа), а партнер по спілкуванню виступає як особистість , значуща для іншого. Продуктивна співпраця, зближення цілей і позицій, поліпшення партнерських відносин - основні завдання ділової комунікації.
У спільній діяльності можна виділити ряд обов'язкових елементів: єдина мета; спільність мотивів, що спонукає індивідів до спільної діяльності; взаємопов'язаність учасників; наявність єдиного простору і часу виконання індивідуальних дій; поділ єдиного процесу діяльності на окремі функції та їх розподіл між учасниками; координація індивідуальних дій, необхідність управління ними.
На відміну від особистісно-орієнтованого спілкування, предметом якого виступає характер відносин між його учасниками, мета ділової взаємодії лежить за межами процесу спілкування. Ця взаємодія людей підпорядковане вирішення конкретного завдання, що стоїть перед організацією, що накладає певні рамки на поведінку людей. Специфіку ділової взаємодії визначають наступні ключові характеристики організаційної структури:
Обов'язковість контактів учасників спілкування, незалежно від їхніх симпатій і антипатій, формальні обмеження.
Конвенціональні обмеження, тобто дотримання правових, соціальних норм, проходження регламентації (дії за інструкціями, протокол, дотримання правил внутрішнього розпорядку, дотримання традицій організації та ін.)
Дотримання формально-рольових принципів взаємодії з урахуванням посадових ролей, прав і функціональних обов'язків, дотримуючись субординації та ділового етикету.
Ділове взаємодія здійснюється в специфічному середовищі, де відносини підпорядкування, залежності, нерівності закріплені між підрозділами й співробітниками відповідно до иерархичностью побудови організації.
Взаємозалежність всіх учасників ділової комунікації і в досягненні кінцевого результату, і при реалізації особистих намірів. Мотивація - необхідна умова ефективної ділової комунікації. У діловому спілкуванні людина одночасно виступає як конкретна особистість і як представник організації, тобто носій певних професійно-рольових функцій. У разі, якщо особистісні потреби не задовольняються в процесі діяльності або власні ідеї і стиль поведінки людини не збігаються з груповими нормами, може виникнути конфлікт (внутрішньоособистісний, міжособистісний), знизитися інтерес до роботи.
Сумісність і спрацьованість членів колективу (цілісність колективного суб'єкта) як умова спільної діяльності.
Стилі взаємодії партнерів у діловій комунікації. Кожній людині властивий свій стиль спілкування, який накладає впізнаваний, характерний відбиток на його поведінку і спілкування в будь-яких ситуаціях. Він відображає особливості спілкування людини, що характеризують його підхід до побудови взаємодії з іншими людьми. Є люди «вміють» і «не вміють» спілкуватися, «конфліктні» і «угодовці», «пішаки» і «маніпулятори».
Стиль спілкування залежить від різних чинникі...
