жна знайти привід сказати щире спасибі аргессору, наприклад, «мені приємно, що Ви стежите за моїми успіхами».
«Ширма» (фіксація параметрів іміджу): «Ми готові задовольнити бажання будь-якого клієнта».
Важливо відзначити, що мета застосування цих прийомів - не допустити нарощування агресії. Тому ніякої агресії, сарказму і глузування у відповідь.
етап. Учасники діляться на три групи, кожна з яких отримує бланк з написаними на ньому фразами агресивного контакту. Завдання учасників в групах - вписати в бланк варіанти відповідей, використовуючи один із запропонованих прийомів. На цю роботу дається не більше семи хвилин, мотивуючи це тим, що в розмові зазвичай немає часу довго думати над відповіддю. А у вправі буде можливість обмінятися вдалими варіантами відповідей в колективному обговоренні.
етап. Учасники відповідають на фрази, зачитує ведучим. При цьому приймається відповідь від кожної групи. На дошці паралельно відзначається, до якого типу реакції на агресію належить той чи інший відповідь. У ході вправу учасники можуть записувати з робочі зошити, найбільш сподобалися варіанти відповідей. Якщо в ході роботи відзначати, яке число відповідей кожного типу було використано учасниками, вийде зведена картина пріоритетний для даної способів відповіді на агресію.
Коментар: в ході вправи можуть з'явитися вдалі відповіді, які не вписуються в список запропонованих прийомів. Це дозволить вписати в список додаткові прийоми, «авторами» яких стануть учасники тренінгу. Одним з таких прийомів є прийом «Я ще й ...», подібний з принципом доведення до абсурду.
Питання агресивного контакту.
. Ми оцінили Вашу роботу і нам здалося, що Ви не знаєте елементарних основ своєї професії.
. І на яку кар'єру Ви розраховуєте з такою зовнішністю?
. Виникає відчуття, що через властивої Вам недбалості, Ви здатні сильно підставити наш колектив.
. Ви розумієте, що у зв'язку з відсутністю у Вас досвіду, Ви можете претендувати тільки на мінімальну зарплату?
. Мені здається, у Вас немає перспектив в нашій організації.
. Чому Вам постійно телефонують в робочий час якісь сторонні люди? Створюється відчуття Вашої неорганізованості.
. Ви абсолютно не вмієте себе вести в спілкуванні з керівництвом.
. Вам не здається, що Ви занадто часто критикуєте інших?
. Ох, і зануда ж Ви, і це не тільки моя думка, але й думка всього колективу.
13. Знаєте, є люди набагато більш досвідченіші Вас в цьому питанні
. У мене немає часу Вас слухати.
. Якщо ми зацікавимо Вашою пропозицією, ми Вам передзвонимо.
. Чому Ви постійно подаєте у своїх звітах спотворену інформацію?
. Нам, керівництву, здається, що Ваш прихід у відділ погано позначився на взаєминах наших співробітників.
. На жаль, на мій погляд, Ваш конкурентоспроможний потенціал наближається до нуля
. Вам не здається, що треба бути більш розбірливим в особистих контактах?
. Аналізуючи результати Вашої роботи, я приходжу до висновку,...
