зонних товарів, реалізованих за зниженими цінами та ін
Системи управління якістю продукції
Система тотального управління якістю
Тотальне якість - Total Quality (TQ) - орієнтована на людей система менеджменту, метою якої є безперервне підвищення задоволеності споживачів при постійному зниженні реальної вартості продукції або послуг. TQ є загальним (тотальним) системним підходом (не окремої областю або програмою) і невід'ємною частиною стратегії верхнього рівня. TQ присутній у всіх функціях будь-яких підрозділів, залучаючи всіх співробітників зверху донизу і захоплюючи ланцюг постачальників і ланцюг споживачів. TQ ставить в основу вчення та адаптацію до безперервного зміни як ключ організаційного успіху. В основі філософії тотальної якості лежать наукові методи. TQ включає системи, методи та інструменти. Системи схильні до змін, філософія залишається незмінною. TQ базується на цінностях, які підкреслюють значущість індивідуальних дій і одночасно міць колективу. p align="justify"> Таким чином, TQM - це і всеосяжна філософія адміністрування, і звід інструментів і методів для її застосування. Історичний розвиток ідей якості призвело до необхідності кількісної оцінки відповідності існуючих систем якості підприємств та організацій загальним принципам TQM. У Європі це призвело до розробки Європейським фондом менеджменту якості (European Foundation for Quality Management (EFQM)) "Business Excellence" ("перевагу в бізнесі") - моделі ділової досконалості, яка сьогодні одна з визнаних моделей оцінки досягнень з впровадження принципів і методів TQM на підприємстві.
Вона ж - центральна ідея в японському механізмі управління якістю. Така система передбачає насамперед відхід від традиційного протиставлення якості продукції та її кількості, вона виключає можливість зниження якісних характеристик продукції з метою збільшення її випуску. У разі необхідності різкого нарощування випуску виробів (що може диктуватися кон'юнктурою ринку) завідомо передбачається вибір будь-яких напрямків та заходів, крім тих, які можуть негативно позначитися на якості виробів. p align="justify"> Аналогічним чином тотальне управління якістю означає відмову від протиставлення якості та ефективності як двох взаємовиключних понять. Звична ринкова стратегія західних фірм включала вибір - або високу якість виробу, або його низька ціна. В результаті при виході на ринок з новим виробом фірми, як правило, орієнтувалися на рівень цін і при проектуванні закладали нові конструкторсько-технологічні параметри, що не перевищують за витратами витрати про ізводства.
Найважливіший компонент концепції тотального управління - повний перерозподіл відповідальності за забезпечення якості на підприємствах. Традиційне функціональний розподіл відповідальності, згідно з яким, зокрема, відділи контролю якості відповідають за якість, виробничі ланки - за випуск продукції і т.д., вважається застарілим, оскільки його існування створює можливість розриву між завданнями виробництва і завданнями забезпечення якості. Відповідальний ність за якість виробленої продукції покладається, насамперед, на лінійний персонал - від робітників до керівників усіх рангів. Система організації виробництва передбачає контроль робочих попередніх технологічних операцій, кожен робочий зобов'язаний стежити за тим, наскільки якісно виконана на надійшов до нього виробі попередня технологічна операція. При виявленні дефекту він зобов'язаний зупинити конвеєр і повернути виріб на переробку тому, хто допустив брак. При цьому прізвище винуватця простою конвеєра висвічується на великому табло в цеху або вивішується на стенді перед їдальні під час обідньої перерви. Психологічний ефект подібних процедур досить великий: боязнь "втрати обличчя", повна персоналізація відповідальності набагато ефективніше сприяють бездефектної роботі, ніж будь-які матеріальні стимули. Втрати часу в результаті простоїв конвеєра в ході переробки дефектів з лишком відшкодовуються відсутністю спеціальних виробничих потужностей для переробки дефектних виробів (у США такі виробництва становлять від 15 до 30% потужностей у різних фірмах).
Тотальне управління передбачає також загальну відповідальність за забезпечення якості на всіх етапах життєвого циклу виробу, включаючи дослідження і розробку, виробництво, збут і післяпродажне обслуговування. При цьому використовуються різні форми інтеграції дослідних і проектних організацій з виробничими підрозділами. p align="justify"> Особливе місце в тотальному контролі якості займають питання взаємин корпорації з постачальниками матеріалів, вузлів і деталей. Вартість таких поставок може в окремих фірмах складати до 50 - 60% вартості готових виробів. При цьому рівень якості товарів, вироблених великими корпораціями,...
