ння у відповідності з випуском нових моделей TOYOTA. Технологія ремонту, витрати праці і часу повністю відповідають суворим стандартам і нормам Toyota Motor Corporation. Все це дозволяє здійснювати технічне обслуговування та ремонт будь-якого ступеня складності всіх моделей TOYOTA і в найоптимальніші терміни. Технічне обслуговування та ремонт автомобілів TOYOTA на високотехнологічному обладнанні кваліфікованими майстрами: ремонт агрегатів і вузлів трансмісії, електрообладнання; установка аксесуарів; тонування; кузовні роботи, малярні роботи, полірування кузова автомобіля. Технічний сервіс 7 днів на тиждень з 08.00 до 20.00.
Принцип післяпродажного обслуговування. Збільшуються обсяг закуповуваних запасних частин і аксесуарів дилерами. Поліпшення якості продажів. Кожен місяць проводяться тренінги з дилерами по збільшенню якості продажів. Цілі цих тренінгів:
- Підтримувати надання персоналізованого обслуговування, яке перевершує очікування клієнта і відрізняє Toyota від конкурентів
- Бути ресурсом, що надає операційну ефективність і відчутні результати в бізнесі, разом з тим підвищує позитивні відгуки клієнтів.
Програма тренінгів обслуговування клієнтів Toyota дозволяє виробити індивідуальний підхід до кожного клієнта і примножити ефект від продажу ділових пропозицій.
Таблиця 10 - Стратегічна система менеджменту компанії «Планування - Виконання - Перевірка - Вплив»
Планування: (виконання вимог) - встановлення цілей і процесів, необхідних для отримання результатів відповідно до вимог споживача і політикою організації.- Оцінка процесів з точки зору їх здатності додавати ценностьІсполненіе: - впровадження процессовПроверка: (результативність) - спостереження за процесами та продукцією, їх вимір по відношенню до політики, цілям і вимогам до продукції, а також інформування про отримані результатах.Воздействіе: (ефективність)- прийняття дій по безперервному поліпшенню показників процесу на основі об'єктивних ізмереній.Прімечаніе: З джерел компанії «TOYOTA TSUSHO KAZAKHSTAN AUTO» [59]
Серед інших автосалонів «TOYOTA TSUSHO KAZAKHSTAN AUTO» займає перше місце за кількістю продажів. Серед інших імпортних автомобілів Toyota займає 2 місце після Lada.
Також компанія «TOYOTA TSUSHO KAZAKHSTAN AUTO» подібно всім організаціям, що входять до групи компаній TOYOTA, визнає захист навколишнього середовища одним з найважливіших факторів успішного розвитку бізнесу і має намір активно підтримувати принципи турботи про довкілля, загальні для групи компаній TOYOTA по всьому світу.
Метою Компанії з охорони навколишнього середовища є мінімізація негативного впливу діяльності Компанії на навколишнє середовище за допомогою постійного вдосконалення бізнес операцій Компанії з постачання та маркетингу автомобілів, запасних частин і аксесуарів Toyota і Lexus [59].
У своїй діяльності Компанія керується такими принципами:
відповідати вимогам казахстанського законодавства про охорону навколишнього середовища та іншого відповідного законодавства; постійно відстежувати і аналізувати природоохоронні вимоги і своєчасно реагувати на їх зміни;
відповідати вимогам стандартів TOYOTA в галузі охорони навколишнього середовища, діяти в дусі принципів, декларованих Європей...
