реліку вимог, повідомлених замовником, обсягом вимог, встановленим самою організацією відповідно до п. 7.2.1 ДСТУ ISO 9001-2001 і її поточним можливостям;
- обміну інформацією між організацією і замовником, як при узгодженні первинних умов, так і в разі виявлення відхилень за результатами оцінки адекватності переліку вимог, повідомлених замовником (див. п. 7.2.3 цього документа);
- остаточного узгодження з замовником вихідних даних, що є необхідними і достатніми для підписання договірних документів і подальшого здійснення випуску продукції (надання послуги).
Примітка.
До подальшим діям, що випливають з аналізу вимог щодо продукції, може ставитися планування та розробка процесів, необхідних для життєвого циклу продукції (див. п. 7.1 цього документа), а також документів (ППР, програми та плани якості тощо). Тобто вимоги п. 7.2.2 стандарту до наявності записів та їх управлінню відносяться і до записів за п.п. 7.1, 7.2.3 а)-б), 7.3.1, 7.3.2. br/>
7.2.3 Зв'язок із замовниками
Організація повинна визначати і здійснювати ефективні заходи щодо зв'язку із споживачами, що стосуються: а) інформації про продукцію, б) опрацювання запитів, контрактів чи замовлень та поправки, в) зворотного зв'язку від споживачів, включаючи скарги споживачів Організація повинна представити документально оформлені заходи щодо зв'язку із споживачами, а також свідоцтва здійснення цих заходів.
Примітка.
Підтримка зв'язку з споживачем має бути передбачено і, при необхідності, здійснюватися:
- за п. 7.2.3 а), б) - при проведенні за результатами аналізу вимог, що відносяться до продукції (п. 7.2.2) і далі на всіх стадіях проектування, розробки і виробництва продукції (виконання робіт).
- за п. 7.2.3 в) - на всіх основних стадіях випуску продукції (надання послуги), при прийманні замовником продукції і в ході гарантійного терміну її обслуговування.
При отриманих від перевірених осіб відповідях, наприклад, В«не було необхідності за даним контрактомВ», В«замовник не відповівВ» аудітіруемие зобов'язані подати об'єктивні докази про факт інформування Замовника про існування зазначених заходів в організації. В іншому випадку ці відповіді класифікуються як інформація, яка свідчить про невідповідність. br/>
7.3 Проектування і розробка
.3.1 Планування проектування та розробки
Організація повинна планувати проектування та розробку і управляти цими процесами ...
