урсійних послуг:
ГОСТ-Р 50644-94 «Туристично-екскурсійне обслуговування / Вимоги щодо забезпечення безпеки туристів ».
У цьому Стандарті використовуються посилання на ГОСТи про пожежну безпеку, санітарно-гігієнічним вимогам до повітря робочої зони, про допустимі рівнях шумів в житлових приміщеннях і громадських будівлях, на правила пожежної безпеки туристських баз і кемпінгів. При наданні туристських послуг повинен бути забезпечений прийнятний рівень ризику для життя і здоров'я туристів. До шкідливим ризикам цей ГОСТ відносить: травмоопасность, впливу навколишнього середовища, пожежонебезпечність, небезпека випромінювань, підвищена запиленість і загазованість, можливість виникнення катастроф і т.д.
Контроль над виконанням вимог безпеки туристів забезпечують органи державного управління. Контроль здійснюється на початку сезону, а також в ході поточних перевірок.
Вітчизняне законодавство не передбачає обов'язкового особистого страхування російських туристів, що виїжджають за кордон. Згідно, ст. 17 Закону «Про основи туристської діяльності в Російській Федерації» у разі, якщо законодавством країни (місця) тимчасового перебування встановлені вимоги надання гарантій оплати медичної допомоги особам, тимчасово знаходяться на її території, туроператор зобов'язаний надати такі гарантії. Страхування туристів на випадок раптового захворювання і від нещасних випадків є основною формою надання таких гарантій.
Страховим полісом повинні передбачатися оплата медичної допомоги туристам і відшкодування їх витрат при настанні страхового випадку безпосередньо в країні тимчасового перебування. Страховий поліс оформляється на російською мовою і державною мовою країни тимчасового перебування.
Саме страховик, тобто страхова компанія, створена для страхової діяльності і отримала в установленому законодавством порядку ліцензію на здійснення такої діяльності, бере на себе обов'язок з оплати медичної допомоги туристам і відшкодування їх витрат під час подорожі.
Цей страховий поліс починає діяти з моменту прийому багажу в аеропорту вильоту та забезпечує страховий захист протягом всього терміну перебування на місці відпочинку.
Нормативним документом, що регулює відносини між споживачами та турфірмами є Закон про захист прав споживачів (в ред. Закону РФ від 02.06.93 N 5076-1 і Федеральних Законів РФ від 9 січня 1996 року N 2-ФЗ, від 17 Грудень 1999 N 212-ФЗ, від 30.12.2001 N 196-ФЗ).
Цей Закон регулює відносини, що виникають між споживачами і виробниками, виконавцями, продавцями при продажі товарів (виконанні робіт, наданні послуг), встановлює права споживачів на придбання товарів (робіт, послуг) належної якості та безпечних для життя і здоров'я споживачів, отримання інформації про товари (роботи, послуги) і про їх виробників (виконавців, продавців), просвітництво, державну і суспільну захист їхніх інтересів, а також визначає механізм реалізації цих прав.
Основні поняття, що використовуються в цьому Законі:
· споживач - громадянин, має намір замовити або придбати або замовляє, що купує або використовує товари (роботи, послуги) виключно для особистих, сімейних, домашніх і інших потреб, не пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності;
· виробник - організація незалежно від її організаційно-правової форми, а також індивідуальний підприємець, які виробляють товари для реалізації споживача...
