приклад, за допомогою стандартної процедури кваліфікації клієнта) можна відсівати небажані угоди на більш ранніх етапах продажів;
збільшення маржі .
Середній показник - 1-3% на операцію протягом перших трьох років після впровадження системи. Збільшення маржі пов'язано з кращим розумінням потреб клієнта, більш високим рівнем задоволеності клієнтів, і, як наслідок, менший необхідністю в додаткових знижках;
підвищення задоволеності клієнтів .
Середній показник - 3% на рік протягом перших трьох років після впровадження системи. Підвищення задоволеності відбувається у зв'язку з тим, що клієнти вважають компанію орієнтованої на вирішення їх специфічних проблем і бачать її більш уважною до їхніх потреб;
зниження адміністративних витрат на продажі і маркетинг .
Середній показник - зниження на 10% в рік протягом перших трьох років після впровадження системи. По-перше, до зниження витрат призводить автоматизація рутинних процесів. По-друге, система дозволяє більш точно визначити цільові сегменти клієнтів, зрозуміти їх потреби і персоналізувати продукти та послуги для цих сегментів. При цьому не потрібно поширювати інформацію про всі наявні послугах всім клієнтам.
Багато в чому система Terrasoft CRM 3.x X25 буде сприяти управлінню маркетингом на підприємстві (проводити націлені маркетингові кампанії, вимірювати ефективність впливів і рівень задоволеності клієнтів):
Запропонована до впровадження система буде інтегрована з SAP R / 3.
Розрахунок витрат на впровадження Terrasoft CRM 3.x X25
Покупка 100 ліцензій на використання програмного продукту
Ціна однієї ліцензії: 18 000 руб.
Разом: 18 000 * 100=1 800 000 руб.
Купівля керівництва з впровадження Terrasoft CRM - 8000 руб.
Розширений пакет технічної підтримки надається компанії безкоштовно (так як кількість придбаних ліцензій складає більше 5).
Старт проекту планується на початок 2009 р.
Річний приріст валового прибутку при впровадженні запропонованих заходів
1. У таблиці 3.2. представлені показники виручки по роках з 2009 р.
Таблиця 3.2. Виручка компанії за роками
Рік 2008200920102011 (план) Виручка (млн. руб.) 250,85360,21530,831358,3
. Кількість менеджерів з продажу на 01.06.2008 р. в 14 регіонах присутності становить 55 осіб. На кінець 2008 р. їх кількість планується рівним - 60 осіб.
. Таким чином, виручка на одного менеджера на кінець 2008 р. складе: 1358,3 млн. руб./60 чол. =22,64 млн. руб.
. За прогнозними даними фахівців компанії Terrasoft, активна робота з програмою Terrasoft CRM 3.x X25 здатна збільшити обсяг продажів на 10% на рік на одного менеджера з продажу. Так як компанія працює в 14 містах РФ, то перший рік впровадження системи збільшить обсяг продажів на 5%.
Отже, на кінець 2009 р. виручка на одного менеджера з продажу лізингових послуг складе: 22,64 млн. руб. * (1 ...
