влінську діяльність;
Аналіз за результатами проведених мною досліджень показав, що незважаючи на моє постійне прагнення до якісної спілкуванню, воно ніколи мене не задовольняє. Ретельно проведений аналіз дозволив мені в простій і зрозумілій формі отримати уявлення про існуючий стан справ в моїх відносинах з колегами по роботі, оцінити свою управлінську діяльність і поточну ситуацію в підрозділі. Він дозволив мені визначити напрямки необхідних змін, що поліпшують стан справ, позначити зони найбільш активних дій.
На основі виявлених сильних і слабких сторін, я позначив для себе реалістичні першочергові цілі і цілі в рамках генеральної мети, позначені місією всієї організації.
Чіткі і ясні цілі допомогли мені вибрати правильні стратегії для їх досягнення.
При виборі стратегії, я врахував:
- наявність необхідних ресурсів;
- обов'язковий підхід до змін «зверху», а потім - «знизу»;
- готовність всього підрозділу і себе особисто до постійного тривалого процесу, до «переможного кінця»;
- культуру організації і необхідність послідовних неквапливих дій.
- дого учасника змін;
- позначив, яким чином учасники змін будуть залучені в загальний процес;
- передбачив необхідні ресурси.
o Для мене особливо важливо, що план:
- реальний, практичний і досяжний;
- відноситься до насущних проблем ділянки ГТС;
- містить гнучкі цілі та методи реалізації, здатні до адаптації в разі непередбаченої ситуації;
- позначає ролі тих, хто його виконує;
- містить вказівки, де і коли необхідно здійснювати оцінку;
- закінчується нагадуванням, що, процес планування є динамічним. У самих діях плану я передбачив:
- розвиток і навчання цільової групи споживачів, себе, як постановника, і колег по цеху;
- розподіл обов'язків і відповідальності кожного
У розділі № 2 «Опис підходів і принципів перепроектування роботи для підвищення мотивації, зниження факторів незадоволеності від роботи у підлеглого персоналу (машиністів БНС - 1,2,3,4)» основної частини дипломної роботи я послідовно описав, як:
а) я удосконалив такі необхідні в практичній діяльності особисті навички спілкування:
- з групи людей виділяти тих, які найбільш підходять для проведення інтерв'ю;
- створювати сприятливі умови для проведення інтерв'ю;
- чітко позначати цілі і вибирати теми бесіди;
- активно слухати, розташовуючи співрозмовника до спілкування;
- під час бесіди правильно питати, виділяти значущі моменти, контролювати спілкування, помічати почуття співрозмовників, невербальні ознаки;
- добре розуміти інтерв'юйованих;
- аналізувати їх погляди, робити власні висновки, складати резюме їхніх поглядів.
б) придбав навички:
- використання теоретичних знань для пояснення мотивації кожного із співрозмовників (молодих і досвідчених працівників);
- виділяти потреби, бажання і характерні особливості умов праці, що впливають на поведінку працівників, розуміти різноманіття і складність факторів, мотивації.
в) Розробив програму перепроектування:
- допомогло застосувати ці методи і підходи до роботи кожного з моїх співрозмовників, зрозуміти, яким чином вони впливають на їхнє ставлення до роботи;
- через аналіз поглядів кількох працівників на те, що їх мотивує, докладно розглянути методи і теорії перепроектування стосовно до кожного працівника;
- через порівняння поглядів цих працівників узагальнити зроблені висновки і чітко позначити для себе шляхи і визначити конкретні дії, до реалізації яких мені необхідно прагнути як управлінцю вже сьогодні.
У розділі №3 «Розробка ідей і пропозицій щодо вдосконалення моєю основною« фактичної послуги »» основної частини дипломної роботи я послідовно описав:
- одного з моїх внутрішніх споживачів;
- вибір найбільш важливою послуги, яку я надаю внутрішньому споживачеві;
- для обраної послуги: провів трирівневий її аналіз, описав її характеристики, вигоди, і цінність для споживачів, свої реальні витрати;
- запропонував ряд ідей і пропозицій щодо поліпшення фактичної і ...