тому не так строго стежимо за своїми словами і діями (тобто, не особливо замислюючись, запускаємо на орбіту своїх взаємин з оточуючими нас людьми різні конфліктогени).
Однак сам по собі одиночний конфликтоген не здатний, як правило, привести до конфлікту. Повинна виникнути ланцюжок конфликтогенов - Їх, так звана, ескалація.
Ескалація конфликтогенов - на конфликтоген на нашу адресу ми намагаємося відповісти більш сильним конфликтогеном, часто максимально сильним серед усіх можливих.
Яка ж загальна схема цього процесу обміну люб'язностями raquo ;? Все відбувається до неможливого просто. Отримавши в свою адресу конфликтоген, потерпілий хоче компенсувати свій психологічний програш, тому відчуває бажання позбутися від виниклого роздратування, відповівши образою на образу raquo ;. При цьому відповідь має бути не слабкіше, і для впевненості він робиться з запасом raquo ;. Адже важко утриматися від спокуси провчити кривдника, щоб надалі не дозволяв собі подібного. У результаті сила конфликтогенов стрімко наростає.
Безумовно, вимогам високої моралі відповідає вміння стриматися, а ще краще - пробачити образу. Однак число бажаючих підставити іншу щоку не множити.
Виділяють три основні типи конфликтогенов:
прагнення до переваги;
прояви агресивності;
прояви егоїзму.
Як уникнути конфликтогенов в процесі спілкування та взаємодії з іншими людьми?
. Необхідно твердо пам'ятати, що всяке наше необережне висловлювання чинності ескалації конфликтогенов може призвести до конфлікту.
. Необхідно виявляти емпатію до співрозмовника (уявіть, як відгукнуться в його душі ваші слова, дії).
Відсутність згоди обумовлена ??наявністю різних думок, поглядів, ідей, інтересів, точок зору і т. д. Однак воно, як уже зазначалося, не завжди виражається у формі явного зіткнення, конфлікту. Це відбувається тільки тоді, коли існуючі суперечності, раз?? Оголосити порушують нормальну взаємодію людей, перешкоджають досягненню поставлених цілей. У цьому випадку люди просто бувають змушені якимось чином подолати розбіжності і вступають у відкрите конфліктне взаємодія. У процесі конфліктної взаємодії його учасники отримують можливість висловлювати різні думки, виявляти більше альтернатив при ухваленні рішення, і саме в цьому полягає важливий позитивний сенс конфлікту. Сказане, звичайно, не означає, що конфлікт завжди носить позитивний характер.
Якщо конфлікти сприяють прийняттю обгрунтованих рішень і розвитку взаємин, то їх називають функціональними (конструктивними). Конфлікти, що перешкоджають ефективній взаємодії і ухваленню рішень, називають дисфункціональними (деструктивними). Так що треба не раз і назавжди знищити всі умови для виникнення конфліктів, а навчитися правильно ними управляти. Для цього треба вміти аналізувати конфлікти, розуміти їх причини і можливі наслідки.
Основні типи конфліктів.
Існують два основних типи конфліктів - внутрішньоособистісний і міжособистісний (хоча деякі автори збільшують це число до чотирьох, шести і більше). Необхідно чітко розрізняти, що конфлікт у людини може бути, якщо не з самим собою, то з оточуючими - і тут, як мовиться, третього не дано.
Внутріособистісний конфлікт - стан незадоволеності людини будь-якими обставинами його життя, пов'язане з наявністю у нього суперечать один одному інтересів, прагнень, потреб, що породжують афекти і стреси.
Тут учасниками конфлікту є не люди, а різні психологічні чинники внутрішньої злагоди особистості, часто здаються або є несумісними: потреби, мотиви, цінності, почуття і т. п. Дві душі живуть у моїх грудях... - Писав Гете. І цей конфлікт може бути функціональним або дисфункціональним в залежності від того, як і яке рішення прийме людина і чи прийме його взагалі. Буриданов осів, наприклад, так і не зміг вибрати одну з двох абсолютно однакових оберемків сіна, ніж прирік себе на голодну смерть. Часом у житті, не наважуючись зробити вибір, не вміючи вирішувати внутрішньоособистісні конфлікти, ми схожі Буриданову ослу.
Внутріособистісні конфлікти, пов'язані з роботою в організації, можуть приймати різні форми. Одна з найбільш поширених - це рольовий конфлікт, коли різні ролі людини пред'являють до нього суперечливі вимоги. Наприклад, будучи хорошим сім'янином (роль батька, матері, чоловіка, дружини і т. П.), Людина повинна вечори проводити вдома, а становище керівника може зобов'язати його затриматися на роботі. Або завідувач секцією в книгарні дав продавцеві вказівку певним чином розставити книги, а товарознавець в той же самий час - зробити облік наявності та стану певної катег...
