орії літератури. Причиною першої конфлікту є неузгодженість особистих потреб і вимог виробництва, а другого - порушення принципу єдиноначальності. Внутрішні конфлікти можуть виникати на виробництві внаслідок перевантаженості роботою або, навпаки, відсутність роботи при необхідності знаходитися на робочому місці.
Міжособистісний конфлікт - трудноразрешимое протиріччя, що виникає між людьми і викликане несумісністю їхніх поглядів, інтересів, цілей, потреб.
Для того щоб зрозуміти сутність конфлікту, а потім і ефективно вирішити його, необхідно в першу чергу встановити причини конфлікту. Складність тут полягає в тому, що справжні причини нерідко маскуються, бо можуть охарактеризувати ініціатора конфлікту не з кращого боку. Крім того, тривалий конфлікт (який не є до того ж конструктивним) втягує у свою орбіту все нових і нових учасників, розширюючи і список суперечливих інтересів, що об'єктивно ускладнює знаходження основних причин.
Досвід вирішення конфліктів показує, що велику допомогу в цьому надає володіння формулами конфлікту.
Отже, формула:
Конфліктна ситуація + Інцидент=- Конфлікт.
Розглянемо суть входять у формулу складових.
Конфліктна ситуація - це накопичені протиріччя, містять справжню причину конфлікту.
Інцидент - це збіг обставин, що є приводом для конфлікту.
Конфлікт - це відкрите протистояння як наслідок взаємовиключних інтересів і позицій.
З формули наочно видно, що конфліктна ситуація і інцидент незалежні один від одного, тобто жодне з них не є наслідком або проявом іншого.
Вирішити конфлікт - значить:
. Усунути конфліктну ситуацію.
. Вичерпати інцидент.
Таким чином, практика показує, що в житті багато випадків, коли конфліктну ситуацію усунути неможливо з об'єктивних причин. З формули конфлікту слід: щоб уникнути конфлікту, слід проявляти максимальну обережність, не створювати інциденту.
Тактика поведінки педагогів в ситуації конфлікту
У разі службового конфлікту можна користуватися наступними прийомами його дозволу:
. Усвідомте ситуацію, відповівши собі на питання:
Наскільки велика частка суб'єктивних факторів в конфлікті, в чому витоки прокльону однієї або обох сторін?
Досягненню яких цілей іншого боку ви, можливо, препятствуете?
З яким особистісним бар'єром - установки, темперамент, характер, нервозність - ви зіткнулися?
Що важливіше для справи - можливі наслідки конфлікту або сама проблема, через яку сталося зіткнення?
. Першому зробити крок до нормалізації відносин. Відкрито взяти на себе частку провини і запропонувати спокійно відшукати прийнятне для обох сторін рішення.
. Вдатися до думку третіх, незацікавленого і авторитетного особи, яка повинна розглянути ділову, що не емоційну сторону конфлікту.
Реагування на конфліктну поведінку
Людина потрапить в різні життєві ситуації. І конфлікти теж часто стають нашими супроводжуючими в житті. Як реагувати на такі ситуації?
Головне - внутрішнє принципове ставлення.
Мудрість. Мудра людина, не залежно від віку на все дивиться зверху і широко, агресивність серед людей - явище природне і реагувати на кожен випад буде собі дорожче.
Розуміння іншого. Чому людина поводиться конфліктно? Причин може бути безліч. Але швидше за все він не може впоратися з будь-якою ситуацією. Зрозумійте його, допоможіть йому або просто пройдіть повз.
Внутрішня безтурботність і збереження гідності. Душевно здорова людина принижений і ображений бути не може. Тут можуть низько надійти, принизити нас вони не можуть!. Якщо ви знаєте собі ціну, з чого ви повірите словами іншого? І з лимона можна зробити лимонад: зверніть увагу на те, як сприймають вас оточуючі, що особливо помічають.
Ваша відповідна агресія - неконструктивна. Як правило, вона викликає відповідну агресію.
Миролюбність - ваш союзник.
Будьте готові визнати свою провину. Поки ви вважаєте винним іншого, він буде захищатися і бачити винним тільки вас.
Не будьте мстиві. Людина, поганий для вас, абсолютно може не бути таким для інших.
Загальні рекомендації за рішенням конфліктної ситуації
. Визнати існування конфлікту, тобто визнати наявність протилежних цілей, методів у опонентів, визначити самих цих учас...
