комунікація охоплює будь-яку діяльність підприємства, спрямованостей на інформування, Переконаний, нагадування споживачам та ринку в цілому про свои товари и свою діяльність. Наведемо визначення основних відів комунікації.
Реклама - це будь-яка форма безособового Подання и продвижения Ідей, товарів и услуг, что Виходять від чітко визначеного спонсора.
стимулюванню збуту охоплює всі Тимчасові І, як правило, Локальні заходь, что заохочують купівлю або продажів товарів и услуг та приводять до негайної Зміни поведінкі агентів ринк.
Паблік рілейшнз (зв язки з громадськістю) - це Довгострокові заходь, спрямовані на Досягнення отношений Взаєморозуміння между підпріємством и громадськістю, діяльність, что формує позитивний імідж фірми.
Персональний продажів - уснея Подання товару у процессе Бесідам между продавцем и покупця або спеціально організовані контакти продавця и покупця.
ЦІ традіційні види комунікації доповнюють салони, ярмарки, виставки, поштове розсілання, телемаркетинг, продажів за каталогами, через Інтернет ТОЩО.
Кожний вид комунікації, або комунікатівній інструмент, має свои Особливостігри, спеціфічні заходь и Прийоми, может якнайкраще використовуват за питань комерційної торгівлі ринкова умів. Так, реклама может подаватісь у друкованне виданя, радіо- и Телепроект. У персональних продажах Використовують Презентації, виставки-продажі, СПЕЦІАЛЬНІ стімулюючі заходь. Стимулювання збуту Включає премії, цінові знижки, купони, конкурси. До ЗАСОБІВ прямого маркетингу належати каталоги, телемаркетинг, факс, Інтернет.
Водночас Поняття маркетингових комунікацій НЕ обмежується только Назва інструментами. Зовнішнє оформлення товару, его ціна, дизайн, колір упаковки, магазин, де товар продається, - усьо це такоже передает інформацію спожівачеві.
Комунікатівній Вплив на цільову аудіторію формується через процес комунікації, Який складається з кількох елементів (рис. 1).
Першів елементом у процессе комунікації є джерело ПОВІДОМЛЕННЯ, тобто Комунікатор (предприятие або особа), Який передает інформацію в оточення.
Другий елемент - це кодування, або процес превращение Ідей, думок, образів у ПОВІДОМЛЕННЯ помощью сімволів, зображення, малюнків, звуків ТОЩО.
Третій елемент - ПОВІДОМЛЕННЯ, або інформаційна сукупність слів, збережений, сімволів, образів, яка передається цільовій аудіторії.
чверть елементом є канали передачі ПОВІДОМЛЕННЯ - засоби, за помощью якіх ПОВІДОМЛЕННЯ що доводять до цільової аудіторії.
П ятий елемент, або декодування - це процес, за помощью которого цільова Аудиторія (приймач) пріпісує Зміст символам, что надійшлі від комунікатора, або розшіфровує ПОВІДОМЛЕННЯ.
Шостий елемент - приймач - цільова Аудиторія, яка спріймає ПОВІДОМЛЕННЯ и Певнев чином на него реагує.
Сьомий елемент - відгук, або сукупна Реакція цільової аудіторії (приймач) после Ознайомлення з повідомленням.
Восьмий елемент - зворотнього зв'язок - частина відгуку приймач, что Надходить до джерела ПОВІДОМЛЕННЯ або комунікатора.
Відправник (Комунікатор) відповідно до нагромадження досвіду, стратегії поведінкі у конкретній ситуации, маючі певні цілі, складає Звернення. Звернення кодується, тобто набуває символічної форми, та передається через найефектівнішій канал. Каналом могут буті мовлення, письмове ПОВІДОМЛЕННЯ, засоби масового зв язку. Приймач (одержувач) розшіфровує Звернення и согласно Із власним розумінням формує відповідні Дії. Дії одержувача залежався від змісту ПОВІДОМЛЕННЯ, знань, система цінностей приймач, его досвіду и забезпечують зворотнього зв язок з комунікатором.
Отже, предприятие, спрямовуючі свои інформаційні зусилля в оточення, очікує Певного Бажанов результату (зворотнього зв язку) від такого інформаційного впліву, а самє:
від постачальніків и маркетингових посередників - співробітніцтва на взаємовігідніх условиях;
від контактних аудіторій - сприяння ДІЯЛЬНОСТІ, формирование и Підтримання позітівної репутації підприємства або, прінаймні, відсутності протідії;
від ОРГАНІВ державного управління - встановлення режиму найбільшого сприяння;
від головного адресата - спожівачів - зворотнього реагування І, як наслідок, Збільшення обсягів продажів товару.
У комунікатівному процессе вінікають Перешкода, тобто вікрівлення, або в сістемі комунікацій, або во время сприймання чі передачі ПОВІДОМЛЕННЯ. Вікрівлення відбуваються через ограниченной Кількість сімволів, наявність неточностей у змісті ПОВІДОМЛЕННЯ, нераціо...
