забезпечити термінову доставку;
висока якість товарів;
готовність зробити повернення (або обмін) дефектного товару;
наявність різноманітних (в т.ч. сервісних) послуг.
Характерною рисою даної сукупності вимог, з точки зору постачальника або виробника, є суперечливість умов.
Логістична оптимізація, як метод компромісу між даними суперечливими вимогами, полягає в забезпеченні оптимального рівноважного стану між ними з погляду постачальника або виробника. З цього випливає, що основна функція логістики як інструменту маркетингу полягає в постійному забезпеченні своїми засобами і методами умов покупок і продажів, визначених маркетинговими службами. Це виражається в підтримці високого рівня обслуговування споживачів при зміні зовнішнього і внутрішнього середовища.
Без застосування методів логістики маркетингу можливе виникнення зворотного ефекту. Так, існує поширена думка, що весь ланцюжок проходження товарів буде оптимальною, якщо кожен підрозділ, що входить в дану ланцюжок, буде діяти максимально економічно. Зіставлення проблем розподілу з цілеспрямованою і функціями логістики маркетингу дозволяють зробити загальний висновок: розподільний апарат компанії складається з політики розподілу і логістики розподілу.
2.3 Логістичний сервіс і його складові
Послуга - це чиє-небудь дію, приносить користь, допомогу іншому. Робота з надання послуг називається сервісом. Об'єктом логістичного сервісу є різні споживачі матеріального продукту: виробничі підприємства, різні розподільні центри і кінцеві споживачі. Здійснюється логістичний сервіс або самим постачальником, або посередником, який бере участь у виробничо-збутовому процесі і спеціалізується в області сервісного обслуговування МП. Логістичний сервіс нерозривно пов'язаний з процесом розподілу і являє собою комплекс послуг, що надаються в процесі замовлення, купівлі, поставки та подальшого обслуговування продукції.
Види робіт в області логістичного сервісу:
. Передпродажні - визначення політики фірми в сфері надання послуг, планування послуг:
· визначення вимог до післяпродажного обслуговування продукції на стадії його розробки спільно з споживачем;
· визначення послуг, що надаються споживачеві після продажу продукції;
· встановлення порядку післяпродажного обслуговування продукції в процесі обговорення умов її поставки;
· підготовка кадрового складу для проведення експлуатаційних та ремонтних робіт; підготовка та випуск необхідної технічної документації;
· підготовка необхідної інфраструктури для забезпечення післяпродажного обслуговування;
· розробка системи заміни продукції на її сучасні модифікації та утилізації старої продукції.
. У процесі продажу:
· зберігання товарних запасів на складі;
· виконання замовлення, включаючи підбір асортименту, упаковку, комплектацію, формування вантажних одиниць, проведення вантажно-розвантажувальних робіт та ін.;
· забезпечення надійності доставки;
· надання інформації про проходження вантажів.
. Післяпродажні - сукупність надаваних послуг, необхідних для забезпечення ефективного функціонування продукції протягом усього життєвого циклу продукції: гарантійне обслуговування, зобов'язання по розгляду претензій покупців, обмін і т.д.
. Інформаційне обслуговування полягає в наданні споживачу інформації про продукцію та її обслуговуванні з використанням сучасних технічних засобів обробки і передачі інформації.
. Фінансово-кредитне обслуговування являє собою сукупність всіляких варіантів оплати продукції, систему знижок і пільг споживачам.
Етапи формування системи логістичного сервісу:
. Сегментація споживчого ринку, тобто його поділ на конкретні групи споживачів, для кожної з яких можуть знадобитися певні послуги відповідно до особливостей споживання.
. Визначення переліку найбільш значимих для покупців послуг.
. Ранжування (упорядкування) послуг, що входять у складений перелік, за значимістю для покупців, зосередження уваги на найбільш значущих послугах.
. Визначення стандартів послуг для окремих сегментів ринку.
. Оцінка послуг, встановлення взаємозв'язку між рівнем сервісу і вартістю послуг, що надаються, визначення рівня сервісу, необхідного для забезпечення конкурентоспроможності компанії.
. Встановлення зворотного зв...
