'язку з покупцями для забезпечення відповідності послуг потребам покупців.
Для оцінки якості логістичного обслуговування застосовують такі критерії:
· надійність поставки;
· повний час від отримання замовлення до поставки партії товарів;
· гнучкість постачання;
· наявність запасів на складі постачальника;
· можливість надання кредитів та ін.;
· номенклатура і кількість;
· якість;
· час;
· ціна;
· надійність надання сервісу та ін.
Важливість окремих критеріїв якості логістичного обслуговування може змінюватися для різних економічних систем. Наприклад, в умовах в Російській Федерації високе значення має надання кредитів, а в країнах з розвиненою ринковою економікою найбільш значимим показником є ??надійність поставки.
У загальному випадку під надійністю розуміють комплексне властивість системи, полягає у її спроможності виконувати задані функції, зберігаючи свої характеристики у встановлених межах.
Надійність поставки - це здатність постачальника дотримуватися обумовлені договором терміни поставки у встановлених межах. Надійність поставки визначається надійністю дотримання термінів виконання окремих видів робіт, які включає в себе процес поставки. Істотним чинником, що впливає на надійність поставки, є наявність передбачених договором зобов'язань (гарантій), в силу яких постачальник несе відповідальність у разі порушення термінів поставки.
З поняттям надійності пов'язані такі характеристики поставки, як своєчасність і ритмічність. Своєчасність поставок зводиться до того, що постачальник протягом усього планового періоду доставляє продукцію у встановлені договором терміни. Ритмічність поставок є складовою частиною своєчасності поставок і означає, що поставки в межах встановлених строків виробляються через рівні або близькі за величиною проміжки часу.
Гнучкість поставки - це здатність поставляє системи враховувати особливі положення чи побажання клієнтів.
Критерій «номенклатура і кількість» включає кількість відмов у продажу по кожному виду продукції або за причини відсутності виробничих ресурсів, або у зв'язку з неефективністю організації продажів. З цим критерієм пов'язані поняття комплектності та асортименту поставки.
Комплектність поставки є важливою проблемою в збутової діяльності і являє собою поставки укомплектованих виробів або комплекту обладнання, деталей, запасних частин, а також неоднорідних видів виробів, що вимагають одночасного надходження до місця споживання (монтажу, заміни або експлуатації). Комплектування продукції означає підбір всіх деталей, вузлів, приладдя, що входять у комплект готового виробу, відповідно до Держстандарту, технічним умовам, прейскурантам, договорам і іншим нормативним документам, які регламентують комплектну поставку. У ряді випадків комплектність продукції передбачається в спеціальних документах (відомостях комплектації, специфікаціях), які додаються до договорів.
Для раціональної організації планування розподілу та поставок в галузях з широким асортиментом продукції розробляється груповий асортимент - це укрупнений перелік продукції, отриманий в результаті відомості позицій розгорнутого асортименту в окремі групи за істотними технічними та економічними ознаками.
Критерій «якість» розглядає можливість задоволення споживчого попиту по кожному виду продукції з позиції його відповідності споживчим вимогам.
До груп продукції за рівнями якості можна віднести продукцію вищої якості, конкурентоспроможну продукцію та продукцію зі зниженим рівнем якості.
Критерій «час» характеризує можливість задоволення споживчого попиту за часом поставок (період часу між отриманням заявки на продукцію та отриманням готової продукції) щодо середньоринкового часу поставок по кожному виду продукції.
Критерії «ціна» розглядає кількість споживчих відмов у зв'язку з відхиленням цін від середньоринкових.
. 4 Логістика зворотних потоків
логістика маркетинг обслуговування сервіс
Повернення товарів тісно пов'язаний з вхідним контролем якості та актування претензій до постачальником.
Компаніям, вимушеним займатися роботою з повернутими товарами, доводиться розглядати три питання: чому товар був повернутий; як оптимізувати його обробку; виконувати цю роботу своїми силами або скористатися послугами спеціалізованої фірми (передати функцію на аутсорсинг)?
Від того, які рішенн...
