зміна компанії. Це означає зміну поглядів і, відповідно, їх поведінки. Реакція від впровадження процесів поширюється на всю організацію. Роботи стає більше, вона стає більш складною. Це означає, що від співробітників потрібно більше знань і навичок.
Будь-яке підприємство - це сукупність взаємопов'язаних бізнес-процесів. Ефективне управління ними, постійне їх вдосконалення та оптимізація дозволяють досягти реального покращення роботи за основними показниками: задоволеність клієнтів, скорочення витрат, оперативність, якість.
Таким чином, фокусуючи увагу на бізнес-процесах і їх оптимізації, ми можемо трансформувати організацію і домогтися нового рівня виконання роботи - такого, який вимагає сьогоднішня конкурентне середовище. Організація, заснована на процесах, дає кожному з нас відчуття причетності до результату, створює для клієнтів, до кінцевого результату діяльності.
2.2 Взаємодія логістики та маркетингу в політиці обслуговування клієнтів
Цілі всіх підрозділів компанії єдині, і відмінності лежать в області завдань, функцій і засобів у досягненні цілей. До теперішнього часу склалася певна модель взаємодії маркетингу і логістики в управлінні всією господарською діяльністю компанії.
Відокремлена від маркетингової діяльності логістика, тим не менш, залишилася з маркетингом в найтіснішого зв'язці функціонально. Маркетинг планує потокові процеси організаційно, а служби логістики займаються. При цьому найважливішим завданням логістики є поділ функцій організації, оптимізації та управління потоковими процесами. Здійснюючи цю свою «установчу» функцію, логістика в зв'язці з маркетингом стає логістикою маркетингу, тобто одним з ключових факторів успіху на рин?? е. Віддача від логістики виступає у вигляді показника всієї господарської діяльності компанії - досягнення рівня обслуговування споживачів, заданого маркетингом.
Під розподілом товарів мається на увазі система заходів підприємства виробника, яка спрямована на просування товарів на ринок через канали розподілу. Для здійснення процесу продажів виробник повинен приймати і реалізовувати збутово-політичні рішення в рамках прийнятої політики розподілу, які можуть бути спрямовані на досягнення таких загальних цілей, таких як: освоєння нових ринків збуту; збереження існуючих ринків; вичерпання існуючих ринків.
При вирішенні проблеми збуту приймаються збутово-методичні рішення, які являють собою інструменти по вибору і комбінуванню трьох основних «елементів» збуту: систем збуту; форм збуту; шляхів збуту.
Сукупність цих елементів і сформованого з них методу збуту являє собою структуру збуту (distribution mix). Структура збуту розглядається як інструмент реалізації рішень по політиці розподілу. У структуру розподілу крім методу збуту і комбінації систем, форм і шляхів збуту входить також і логістика маркетингу.
Найважливішою обставиною при виборі збутово-політичних рішень і використанні логістики маркетингу для їх реалізації є активний вплив цих рішень на всі види діяльності компанії і на всі підрозділи компанії. У такій ситуації метод збуту диктує вибір каналів маркетингу, а логістика маркетингу визначає засоби та шляхи обслуговування каналів маркетингу.
Інформаційна відкритість одного підрозділу передбачає оперативний обмін даними між усіма підрозділами компанії і веде до організації інформаційної прозорості всіх підрозділів. А це веде до перебудови діяльності та принципів взаємодії всередині компанії. Так як такі зміни в діяльності компанії серйозно зачіпають існуючі принципи роботи компанії, а при введенні будь-яких змін необхідно «обходитися малою кров'ю», то при пошуку альтернативних рішень необхідно використовувати весь інструментарій маркетингу для прийняття рішень і можливості логістики для втілення їх у життя.
Протягом останніх десятиліть маркетинг зв'язувався з двома різними, але взаємопов'язаними процесами: організація товароруху і розподілу товарів; вивчення попиту на базі розподільного та інформаційного підходів до маркетингу. Але загострення конкурентної боротьби спонукає маркетинговий персонал до постійного пошуку можливостей для зниження витрат. Найбільш значуще зниження витрат відбувається при впровадженні та використанні ефективних варіантів розміщення, зберігання і транспортування товарів з урахуванням вимог конкретних ринків. Система взаємодії маркетингу і логістики дозволяє повніше розкрити віддачу від логістики - як основний результат діяльності всієї системи руху товарів у вигляді показника рівня обслуговування клієнтів. Цей результат включає в себе наступні елементи у вигляді вимог до рівня обслуговування:
швидкість виконання замовлень і доставки замовлень клієнтам;
можливість...
