ання, вміння запитувати, слухати, проявляти повагу до інших і т.п. У будь-якому дрібному, навіть незначному, непримітному вчинку вже виявляється наш характер: дурень і входить, і виходить, і сідає, і встає з місця, і мовчить, і рухається інакше, ніж розумна людина, - Писав Ж. де Лабрюйер.
Дотримання правил і вимог службового етикету є обов'язковим для всіх: і керівників, і підлеглих. Так, на службі люди зазвичай звертаються один до одного на Ви raquo ;, поводяться чемно, намагаються бути ввічливими і коректними. На світських раундах, за правилами етикету, розмовляють про приємні і цікаві речі, не обговорюють особисте життя, зовнішність присутніх, ділові проблеми, намагаються посміхатися.
Етикет - це мова символів. Людина повинна використовувати його з метою краще взаємодіяти з іншими (колегами, партнерами). Правила і вимоги службового етикету повинні сприяти створенню здорового морально - психічного клімату і піднесенню настрою, підвищенню продуктивності праці. Вчені радять:
керівнику:
намагатися робити зауваження підлеглим віч на віч;
навчитися заохочувати підлеглих;
визнавати свої помилки;
вміти карати;
не сперечатися через дрібниці;
бути доброзичливим, делікатним;
всім співробітникам:
володіти загальною культурою;
Порядно ставитися до інших;
Поважати людську гідність колег;
Чи не лицемірити, не брехати;
Бути ввічливими;
Свої проблеми, неприємності залишати за межами установи;
Бути доброзичливими, сумлінними, шанобливими, тактовними, делікатними, вміти висловлювати співчуття.
Службовий етикет передбачає і правила поведінки з клієнтами та партнерами по бізнесу. Етикет службових взаємин зобов'язує:
бути ввічливим до всіх клієнтів (думка кожного клієнта впливає на імідж фірми, установи);
зустрічі починати вчасно;
на всі дзвінки та листи клієнтів своєчасно давати відповіді;
прийняті рішення виконувати в зазначені терміни;
бути в охайному одязі.
Все це сприятиме надійним і довготривалим відносинам з клієнтами, зростанню прибутків фірми. Службовий етикет передбачає відносини з іноземцями. Для ділового спілкування з ними потрібно добре знати звичаї, традиції країни, представником якої є ваш партнер, а також прийняті там правила етикету. Але слід пам'ятати, що одним з найважливіших принципів зарубіжного ділового етикету є підтримка чесних і поважних відносин з партнером.
Висновок
Отже, етикет - це встановлений порядок поведінки де-небудь. Це норми взаємин людей різного правового, соціального та інтелектуального статусу. Це частина моральної культури, що асоціюється з категорією прекрасного. Етикет як би з'єднує внутрішній світ людини з його зовнішнім проявом.
Етикет регламентує, що припустимо і прийнятно в даному суспільстві
або в даній групі людей, а що ні.
У сучасному світі мало бути просто вихованим і ввічливим людиною. Порушуючи норми поведінки в суспільстві і в побуті, головним чином, ризикуєш своєю репутацією. Що ж стосується бізнесу, то подібні «промахи» можуть призвести до втрати кар'єри і грошових надходжень.
Для успішного ведення будь-якого бізнесу необхідно знати масу тонкощів у відносинах з людьми. У майбутньому це допоможе сформувати таке оточення, яке буде сприятливо впливати на фінансовий стан фірми. Будь-яка людина може оволодіти правилами хорошого тону, визначити для себе стиль і манеру поведінки, оволодіти тією чи іншою методикою ведення переговорів у тому випадку, якщо буде зацікавлений у цьому. Розуміючи основи етикету і користуючись ними, можна здорово досягти успіху в житті - і друзів справжніх знайти, і заняття цікаве собі знайти, і кохану людину зацікавити. Тому що любов і етика теж схожі один одному. Вміючи спілкуватися, ти здатний викликати непідробний інтерес до себе і в якийсь момент стати для людини одним з найпотрібніших.
Основи етикету зобов'язані стати частиною характеру кожної людини, в іншому випадку ця необхідна кожному наука виявиться наносний, а манери фальшивими. Лише гармонійне і всебічний розвиток особистості не тільки в галузі науки і мистецтва, а й правил етикету, зможе дати бажаний ефект і в набагато кращу сторону перетворити наше суспільство.
Література
Берингової, Н.В. Ділове...
