овна відмінність ділового етикету полягає, мабуть, в його більшій прагматичності, націленості на успіх справи. Справа в тому, що етикет у світі бізнесу - це, насамперед, категорія економічна, яка хоч і не має конкретну ціну, виражену в цифрах, але, тим не менш, цінується дуже високо.
Основою ділового етикету є ввічливість, шанобливе ставлення до будь-якій людині, включаючи колег по роботі, своїм підлеглим і вищестоящим по службових сходах. Ввічливість, в першу чергу, проявляється в доброзичливості.
Тактовність - один із проявів ввічливості. Вона тісно переплетена з невловимим поняттям, званим почуттям міри у всьому. У розмовах з партнерами, товаришами по службі, замовниками, у відносинах з ними, особистих і ділових. Тактовність допомагає брати до уваги конкретні умови, в яких відбувається спілкування. Тут враховується різниця у віці, стать, соціальний стан, місце спілкування, присутність або відсутність сторонніх осіб. Але в основі почуття такту раніше залишається поважне ставлення до будь-якій людині.
Скромність є проявом благородної стриманості в оцінці власних достоїнств і ясному розумінні своїх недоліків. Ділової людини дуже красить поведінку, коли відсутня нав'язливе прагнення показати себе, свої знання, здібності і зверхність. Ділова людина прагне до успіху, а не до зовнішніх форм прояву такого успіху - отримання привілеїв, особливих умов, бонусів у суспільному становищі і т.д. У той же час скромність не має нічого спільного з боязкістю або болючою сором'язливістю.
Коректність є найбільш загальною формою ввічливості в діловому світі. Їй протипоказаний характер особистісного сприйняття людей і подій. Коректна поведінка особливо допомагає коли ділова людина опиняється в чужій, незнайомій середовищі або в конфліктних?? ітуаціях. Тут абсолютно доречний офіційний, стриманий, навіть сухуватий стиль спілкування.
Особливості ділового етикету, що включають в себе кілька простих умов, виконання яких приведе до успішного ведення бізнесу:
ставитеся до всіх своїм партнерам по бізнесу так, як ви б хотіли, щоб ставилися до вас;
одягайтеся так, щоб ніякі деталі вашого одягу не відволікали співрозмовника від робочих питань;
робіть все вчасно. Це стосується не тільки запізнень на роботу, але і своєчасного виконання своїх обов'язків, завдань і т.д.;
пишіть і говорите «гарною мовою», щоб всі написані вами записки, листи несли ясну і чітку думку. Ні в якому разі не допускається вживання нецензурних виразів.
не змішуйте особисті та службові відносини.
Особливості ділового етикету включають в себе і правила проведення ділових зустрічей, презентацій, ведення ділової переписки, користування візитними картками, обміну подарунками та сувенірами.
Основні методи ведення переговорів. Ведення переговорів вимагає знань основ психології, соціології, юриспруденції. Участь у переговорах можуть брати люди різні за темпераментом, з різною освітою і т.д.
Існує три методи ведення переговорів:
варіаційний метод. Передбачає з'ясування маси питань з різною спрямованістю в ході переговорів, і містить очікувану відповідь партнера. Саме від відповідей і залежить варіювання питань.
метод інтеграції. Призначений для переконання партнера про співпрацю в тих випадках, коли думка партнера зводиться тільки до захисту власних позицій і суспільні взаємозв'язки його не цікавлять.
компромісний метод. Визначається готовністю учасників переговорів до компромісів. У цьому випадку опоненти йдуть на незначні поступки, а потім пропонують нові умови співпраці.
Необхідні правила етикету в інших країнах. Особливості ділового етикету враховують також і дотримання етикету тих країн, з якими ведеться спільний бізнес. Є декілька універсальних правил для використання в будь-якій країні:
не потрібно нічого критикувати і проводити порівняння з життям своєї країни;
обов'язково вивчіть валюту країни, в якій перебуваєте;
правила ділового листування дуже суворі, всі відправлені листи повинні мати дуже офіційний характер;
шанобливо ставитеся до свят, релігії і керівництву цієї країни.
етикет ділової поведінку
4. Службовий етикет
Службовий етикет - це сукупність доцільних правил поведінки людей у ??трудових колективах. Ці правила обумовлені найважливішими принципами загальнолюдської моралі і моральності.
Не секрет, що на роботі кожна людина є об'єктом уваги колег, клієнтів, які звертають увагу на її привіт...
