означне уявлення про діяльність організації.
Детальна модель бізнес-процесу повинна включати:
· набір прецедентів відображають можливі варіанти виконання бізнес-процесів «як є»;
· діаграми дій, детально описують послідовність виконання бізнес-процесів;
· діаграми взаємодії, що відображають схеми документообігу.
Моделювання бізнес-процесів в компанії може бути спрямоване на вирішення великої кількості різних завдань:
· Точно визначити результат бізнес-процесу і оцінити його значення для бізнесу. Визначити набір дій, складових бізнес-процес. Ясне визначення набору завдань і дій, які необхідно виконати, надзвичайно важливо для детального розуміння процесу.
· Визначити порядок виконання дій. Дії в рамках одного бізнес-процесу можуть виконуватися як послідовно, так і паралельно. Очевидно, що паралельне виконання, якщо воно допустимо, дозволяє скоротити загальний час виконання процесу і, отже, підвищити його ефективність.
· Провести поділ зон відповідальності: визначити, а потім відстежувати, який співробітник або підрозділ компанії несе відповідальність за виконання тієї чи іншої дії або процесу в цілому.
· Визначити ресурси, що споживаються бізнес-процесом. Точно знаючи, хто які ресурси використовує і для яких операцій, можна підвищити ефективність використання ресурсів за допомогою планування та оптимізації.
· Зрозуміти суть взаємодій між що беруть участь в процесі співробітниками і підрозділами компанії і оцінити, а потім підвищити ефективність комунікації між ними.
· Побачити рух документів в ході процесу. Бізнес-процеси виробляють і споживають різні документи (в паперовій або електронній формі). Важливо розібратися, звідки і куди йдуть документи або інформаційні потоки, і визначити, оптимально чи їх рух і чи дійсно всі вони необхідні.
· Визначити потенційні вузькі місця і можливості для покращення процесу, які будуть використані пізніше для його оптимізації.
· Більш ефективно впровадити стандарти якості, наприклад ISO 9000, і успішно пройти сертифікацію.
· Використовувати моделі бізнес-процесів в якості керівництва для нових співробітників.
· Ефективно призвести автоматизацію бізнес-процесів в цілому або окремих їхніх кроків, включаючи автоматизацію взаємодії із зовнішнім середовищем - клієнтами, постачальниками, партнерами.
· Розібравшись в сукупності бізнес-процесів компанії, зрозуміти й описати діяльність підприємства в цілому.
У свою чергу, основним завданням при моделюванні бізнес-процесів компанії є опис існуючих в ній процесів з метою побудови їх моделей «як є». Для цього необхідно зібрати всю доступну інформацію про процес, якій повною мірою, як правило, володіють тільки співробітники компанії, безпосередньо задіяні у виконанні процесу. Таким чином, ми приходимо до необхідності докладного опитування (інтерв'ювання) всіх задіяних в бізнес-процесі співробітників. Слід підкреслити, що не можна обмежуватися відомостями про процес, наданими керівником підрозділу і менеджерами. Зазвичай тільки бесіда зі співробітником, що безпосередньо здійснює дії в рамках описуваного бізнес-процесу, дає адекватне уявлення про те, як функціонує процес в реальності. Перше питання при побудові моделі «як є» стосується результату розглянутого бізнес-процесу. Трапляється, що отримати чітке формулювання результату бізнес-процесу нелегко, незважаючи на всю важливість цього поняття для ефективності роботи компанії. Після визначення результату слід розібратися з послідовністю дій, що становлять процес. Послідовність дій моделюється на різних рівнях 11 абстракції. На самому верхньому рівні показують тільки найбільш важливі кроки процесу. Потім проводиться декомпозиція кожного з високорівневих кроків (підпроцесів). На основі зібраної інформації будується модель звичайного, або оптимального, виконання процесу і визначаються можливі сценарії його виконання зі збоями. Різні збої (виняткові ситуації - виключення) можуть порушувати оптимальний хід процесу, тому слід вказати, яким чином винятку будуть «оброблені», тобто які дії робляться у разі виникнення виняткової ситуації.
Висновок
У процесі роботи я вивчила основні поняття, пов'язані з бізнес-процесами, а саме з процесним підходом до управління, а також з описом і моделюванням бізнес-процесів.
На основі вивченого матеріалу я зробила висновок, що бізнес-процес - це сукупність взаємопов'язаних заходів або завдань, спрямованих на створення певного продукту або послуги для споживачів. Бізнес-процес починається зі попиту споживача і закінчуєтьс...
