права володіння ним. Вибір торгових посередників і організація роботи з ними - складне завдання. Виробник часто співпрацює з великими постійно зростаючими посередницькими організаціями. Все більше продукції продається через торговельні підприємства великих фірмових мереж, через великих оптовиків і роздрібних торговців. Це потужні об'єднання, і вони можуть диктувати свої умови, а то й взагалі не допускати проникнення виробника на деякі ринки.
Фінансові посередники здійснюють банківські, кредитні, страхові та інші фінансові послуги. До їх числа відносяться банки, кредитні та страхові компанії, інші організації, що допомагають фірмі фінансувати угоди і страхувати себе від ризику у зв'язку з купівлею або продажем товарів. Більшість компаній і клієнтів не може обійтися без їхньої допомоги при фінансуванні своїх угод. Серйозний вплив на ефективність маркетингової діяльності компанії надають вартість кредиту та можливості кредитування [44, c.67]. Досвід показує, що багато російські фірми не користуються кредитами, тому що не розуміють ролі позичкового капіталу, просто не вміють отримати і ефективно використовувати кредит, а не через високих процентних ставок.
Клієнтура.
Фірмі необхідно ретельно вивчати своїх клієнтів. Вона може виступати на кліентурних ринках п'яти типів:
1) споживчий ринок - окремі особи і домогосподарства, що купують товари і послуги для особистого споживання;
) ринок підприємств - організації, що купують товари і послуги для використання їх у процесі виробництва;
) ринок проміжних продавців - організації, що купують товари і послуги для наступного перепродажу їх з прибутком;
) ринок державних установ - державні організації, що купують товари та послуги або для подальшого їх використання у сфері комунальних послуг, або для передачі цих товарів і послуг тим, хто їх потребує;
) міжнародний ринок - покупці за межами країни, у тому числі зарубіжні споживачі, виробники, проміжні продавці і державні установи.
Кожному типу ринку притаманні свої специфічні риси, які продавцю необхідно вивчати. ??
Конкуренти - фірми або фізичні особи, що змагаються,
т. е. виступають в якості суперника по відношенню до інших підприємницьким структурам або підприємцям на всіх етапах організації та здійснення підприємницької діяльності. Конкуренти своїми діями на ринку, при виборі постачальників, посередників, споживчих аудиторій можуть впливати на результати діяльності підприємства-суперника, на його позицію і переваги в конкурентній боротьбі. Знаючи сильні і слабкі сторони конкурентів, фірма може оцінити і постійно зміцнювати свій виробничий і маркетинговий потенціал, мети, діючу і перспективну стратегію підприємництва. Споживачі - фірми, окремі фізичні особи або їх потенційні групи, готові придбати товари або послуги, що знаходяться на ринку, і що володіють правами вибирати товар, продавця, пред'являти свої умови в процесі купівлі-продажу. Споживач - король ринку, тому завдання маркетолога - постійно вивчати поведінку споживача, його потреби, аналізувати причини відхилень у його ставленні до продукту фірми і своєчасно розробляти заходи щодо коригування діяльності фірми з метою збереження ефективних комунікацій зі споживачем. Споживач зазвичай обмірковує кілька варіантів дій, наприклад покупку транспортного засобу, покупку відеосистеми або поїздку в Європу. Це бажання-конкуренти, які споживач, можливо, захоче задовольнити. Припустимо, він вирішить, що найбільше потребує поліпшення транспортних можливостей. Він може купити автомашину, мотоцикл або велосипед. Це товарно-родові конкуренти - основні способи задоволення якого-небудь конкретного бажання. Якщо найбільш привабливим виявиться придбання велосипеда, то потрібно думати, який тип велосипеда купити. З'являється цілий ряд товарно-видових конкурентів - різновидів того ж товару, здатних задовольнити конкретне бажання покупця. В даному випадку різновидами товару будуть трьох-, п'яти- і десятіскоростние велосипеди. Можна зупинитися на десятіскоростном велосипеді, після чого треба ознайомитися з декількома марками-конкурентами. Це різні марки одного і того ж товару [44, с.90].
Розуміння того, як саме споживачі приймають рішення, може полегшити керівнику служби маркетингу виявлення всіх конкурентів, що заважають фірмі продавати більше своїх товарів.
Макросередовище і її фактори
Макросередовище представлене силами більш широкого соціального плану, які впливають на мікросередовище: фактори демографічного, економічного, природного, технічного, політичного і культурного характеру. Тут постійно протікають динамічні процеси змін, постійно щось зникає і з'являється щось нове. Одна частина цих процесів відкриває сприятливі...
