Побудова BSC здійснюється таким чином, щоб завдання і показники менеджерів більш високого рівня в інтегрованому вигляді відображали завдання і показники менеджерів більш низького рівня організаційної структури [13].
Таким чином, вдається зробити реалізацію стратегії регулярної діяльністю всіх підрозділів, керованої за допомогою планування, обліку, контролю та аналізу збалансованих показників, а також мотивації персоналу на їх досягнення.
Узагальнюючи вищесказане, можна сказати, що збалансована система показників - це система стратегічного управління компанією на основі вимірювання та оцінки її ефективності по набору оптимально підібраних показників, що відображають всі аспекти діяльності організації, як фінансові, так і не фінансові. Назва системи відображає те рівновагу, яка зберігається між короткостроковими і довгостроковими цілями, фінансовими та нефінансовими показниками, основними і допоміжними параметрами, а так само зовнішніми і внутрішніми чинниками діяльності.
Збалансована система показників розсовує горизонт мети кожній компанії далеко за рамки фінансових показників. Тепер керівник має можливість визначити, як організація працює над створенням вартості для сьогоднішніх і майбутніх клієнтів, з одного боку, і що слід зробити, для того щоб розширити внутрішні можливості і збільшити інвестиції в персонал, бізнес-системи і процедури з метою вдосконалення своєї діяльності в майбутньому, - з іншого. Збалансована система показників поєднує в собі оцінну характеристику діяльності досвідчених і зацікавлених учасників процесу створення вартості з фінансовими перспективами як короткострокових проектів, так і успішної довготривалої діяльності в умовах жорстокої конкуренції.
1.3 Складові системи збалансованих показників
Фінансова складова.
Фінансова складова є однією з ключових складових збалансованої системи показників ефективності. Фінансові результати є ключовими критеріями оцінки поточної діяльності підприємства. Фінансові показники збережені в ССП, оскільки вони оцінюють економічні наслідки зроблених дій і є індикаторами відповідності стратегії компанії, її здійснення і втілення загальному плану удосконалення підприємства в цілому. Як правило, в якості типових цілей в рамках фінансової проекції виступають збільшення рентабельності продукції, рентабельності власного капіталу, чистого грошового потоку, чистого прибутку та ін [14]. Ці показники є основними показниками ефективності в рамках даної проекції.
Як правило, фінансові цілі стоять на чолі дерева цілей організації, однак існує дуже тісний взаємозв'язок з цілями в області маркетингу, внутрішніх процесів і зростання організації.
Клієнтська складова.
У рамках клієнтської складової керівники визначають ключові сегменти ринку, на яких компанія має намір зосередити свої зусилля з просування та реалізації своїх продуктів. Це є першим кроком побудови інфраструктури даної складової системи. Потім визначаються основні показники ефективності. Як правило, основними показниками або двигунами ефективності в даній проекції є: задоволеність покупців, утримання клієнтів, придбання нових клієнтів, прибутковість клієнтів, частка ринку в цільових сегментах і т.д [15]. У дану проекцію також обов'язково включаються показники визначають ціннісне пропозицію з боку компанії (value proposition), яка у свою чергу багато в чому визначає лояльність клієнтів по відношенню до постачальника продукції або послуг. Слід зазначити, що виявлення основних критеріїв цінності пропозиції для клієнта або покупця є досить не простий завданням вимагає досконального аналізу потреб. Так, наприклад, цінність для клієнта (по відношенню до даної проекції системи) може представляти швидка доставка і швидкість реагування на отримане замовлення [16]. Відповідним чином, показниками, що характеризують дані двигуни ефективності, можуть бути час обробки замовлення і середня швидкість доставки у годинах.
Таким чином, дана проекція дає можливість менеджерам посилити стратегію в області маркетингу і продажів, що повинно призвести до зростання фінансових показників у майбутньому. Складова бізнес-процесів.
Складова внутрішніх бізнес-процесів ідентифікує основні процеси підлягають вдосконалення та розвитку з метою зміцнення конкурентних переваг [17]. Це дозволяє компанії:
- розробити такі бізнес-пропозиції споживачам, які допоможуть створити і зберегти клієнтську базу в цільовому сегменті ринку;
- задовольнити очікування акціонерів відносно високою фінансової прибутковості.
Ефективність бізнес - процесів визначає цінність пропозиції компанії, показники даного напрямку зосереджені на оцінці внутрішніх процесів, від яких у величезній м...
