алу про організацію, в якій вони працюють.
В даний час у вітчизняній літературі й на практиці управління термін імідж інтерпретується настільки широко, що деякі форми його вживання навіть фахівцями нерідко суперечать один одному. У довідковій літературі даються такі визначення:
імідж - цілеспрямовано сформований (засобами масової інформації, літературою та ін.) образ будь-якої особи, предмета, явища, покликаний надати на кого-небудь емоційний та психологічний вплив з метою реклами, популяризації і т. п. [21, С. 26];
імідж - що склалося в масовій свідомості і має характер стереотипу емоційно забарвлений образ кого-небудь або чого-небудь [15, C. 153].
В англомовних країнах у фаховій літературі, присвяченій проблемам формування іміджу, термін імідж (image) - англійське слово, що відбулося від латинського - imago - зображення, подобу. Сучасні англійські словники трактують імідж і як загальне враження, «опубліковане» особистістю, організацією, товаром і т.д. [9, С. 18].
Важливо відзначити й таке словосполучення, що використовується в англомовній літературі, як «imagebulding» - в сенсі «створення репутації», «обличчя» фірми. А це означає, що термін image професіоналами інтерпретується як образ raquo ;, який розуміється як сукупність не тільки матеріальних ( видимих ??) характеристик об'єкта, а й ідеальних ( не видимих ??) його характеристик.
Більшість вітчизняних фахівців у цій області також пов'язують імідж з образом. Ці значення більше відповідають розумінню іміджу, яке склалося в сучасній науці. Так, Є.Б. Перелигіна визначає імідж як образ суб'єкта, створюваного в інтерсуб'ектного взаємодії [43, С. 16], однак це визначення суперечить розумінню іміджу організації, предмета і т.п. Таке визначення могло бути допустимо тільки до одного виду іміджу - до іміджу людини, і воно не може бути поширене на розуміння будь-якого виду іміджу.
М.В.Томілова визначає імідж організації як цілісне сприйняття (розуміння й оцінка) організації різними групами громадськості, що формується на основі зберігається в їх пам'яті інформації про різні сторони діяльності організації [56, С. 67].
В.Д. Шкардун визначає імідж як можливість представити суспільству свої кращі характеристики [63, С. 12]. Імідж, з точки зору даного підходу, необхідно використовувати не тільки як прагматичну категорію - його здатність вирішувати конкретні завдання, але і як «підвищувальний потенціал», що сприяє розкриттю можливостей організації.
Таким чином, визначень іміджу досить багато, деякі суперечать один одному, усталеного визначення немає. Різноплановість і багатозначність у розумінні іміджу створюють значні складнощі з визначенням предметного його поля формування.
Джі Б. виділяє наступні елементи іміджу, як:
відчутний імідж (перше враження від підприємства);
невідчутний імідж (відповідна реакція покупця на обслуговування і ставлення до нього співробітників підприємства);
внутрішній імідж (атмосфера всередині підприємства, ставлення співробітників до політики керівництва) [21, С. 26].
Процес формування іміджу - це:
розробка позитивного і привабливого образу суб'єкта соціальної комунікації, що втілює певну систему цінностей і якостей;
цілеспрямована діяльність по доведенню цього образу до свідомості цільових і контактних аудиторій з метою формування та підтримки їх позитивного і лояльного ставлення (до особистості, фірмі, і т.д.), тобто просування створеного продукту в системі соціальної комунікації [56, С. 68].
Особливістю іміджу як соціально-психологічного явища виступає потрійний характер його суб'єктності. Реалізація цього підходу вимагає розглядати аудиторію не тільки як об'єкт впливу, але і як суб'єкт сприйняття. Звідси випливає необхідність вивчення соціально-психологічних характеристик аудиторії, що впливають на створення образу організації (підприємства).
Осмислення сутності іміджу дозволяє висунути ще одну вимогу: підприємство має стати повноцінним суб'єктом корекції свого іміджу. Це передбачає, насамперед, створення рефлексивного образу - як сьогодні організація сприймається населенням, і «бажаного іміджу» - чіткого розуміння того, як вона повинні сприйматися.
На малюнку 1 розглянемо суб'єкти формування іміджу.
Малюнок 1 - Суб'єкти формування іміджу [37, С. 226]
Іміджева політика є одним із пріоритетних і, мабуть, найскладнішим напрямом у стратегії організації. Як показує практика, сьог...
