2.1 Шляхи розвитку комунікативної компетентності у фахівців
У сучасних умовах комунікативна компетентність розглядається як система внутрішніх ресурсів, необхідних для побудови ефективної комунікації в певному колі ситуацій особистісного взаємодії. Компетентність у спілкуванні має, безсумнівно, інваріантні загальнолюдські характеристики й у той Водночас характеристики, історично й культурно обумовлені. У процесі спілкування забезпечується єдність дій людей, здійснюється їх об'єднання, впорядковується взаєморозуміння і узгодженість дій, вчинків, поведінки, формуються якості людини як суб'єкта культури, пізнання, праці. p> З сфері сервісу і туризму спілкування - не тільки буденна функція взаємодії, але і функціональна категорія.
Комунікативна компетентність - це здатність встановлювати і підтримувати необхідні контакти з іншими людьми. Для ефективної комунікації фахівців характерно: досягнення більшої визначеності у взаєморозуміння партнерів, краще розуміння ситуації і предмета спілкування, що сприяє вирішенню проблем, забезпечує досягнення цілей з оптимальним витрачанням ресурсів.
Розвиток компетентного спілкування фахівців у сучасних умовах передбачає ряд принципових напрямків його гармонізації. При цьому для практики розвитку комунікативної компетентності важливо обмежити такі види спілкування, як службово-ділове або рольове й інтимно-особистісне. Підставою для відмінності є звичайно психологічна дистанція між партнерами. Тут інший людина набуває статусу ближнього, а спілкування стає довірчим у глибокому розумінні, оскільки йдеться про довіру партнерові себе, свого внутрішнього світу, а також відомостей, наприклад, пов'язаних з спільно розв'язуваної типової службовим завданням.
Одним з головних прийомів формування комунікативної компетентності має театральна педагогіка, головною метою якої є попередження прояви утрудненості у спілкуванні, яке обумовлено фактором міжособистісних відносин і виявляється у формі зміни стилів ділового спілкування. p> Одним з найбільш поширених та ефективних прийомів формування комунікативних умінь є гра. Саме рольова гра використовується театральною педагогікою в якості одного з прийомів розвитку комунікативних умінь фахівців. Гра як феномен свідомості, як феномен культури, як засіб виховання, самовиховання та самопізнання, як засіб навчання і навіть як терапевтичне засіб утвердилася у свідомості педагогічної громадськості.
Особливу роль у театральній педагогіці займає групове спілкування і вміння взаємодіяти з іншими; в таких іграх особистість фахівця вчиться будувати взаємини з товаришами і співробітниками, на основі кооперації та поділу, диференціації праці. Крім того, розширюється репертуар професійних ролей. Групова гра та інші види спільної діяльності виробляють в фахівців необхідні навички соціальної взаємодії, уміння підкорятися колективній дисципліні і в той же час відстоювати свої права.
Поліваріантність ігрового характеру відрізняє наступну групу прийомів. Це завдання проблемно-творчого характеру з установкою на рольове виконання. Комунікативно-виконавську майстерність особистості фахівця проявляється як два взаємопов'язаних і все ж відносно самостійних вміння знайти адекватну темі спілкування комунікативну структуру, відповідну мети спілкування, і вміння реалізувати комунікативний задум безпосередньо в спілкуванні, а значить, продемонструвати комунікативно-виконавську техніку спілкування. У комунікативно-виконавській майстерності особистості виявляються багато її навички і, перш за все, навички емоційно-психологічного саморегулювання як управління своєї психофізичної органікою, в результаті чого особистість досягає адекватного комунікативно виконавської діяльності емоційно-психологічного стану.
Театральне простір, що утворився всередині соціуму як його органічна складова, дає можливість розкрити комунікативні здібності особистості фахівця. Воно допомагає напрацювати той позитивний життєвий досвід, який стане джерелом психологічної підтримки людини на багато років. Успіх, пережитий публічно, що став результатом напруги фізичних і психічних сил особистості, залишається з людиною на все життя як досвід щастя.
2.2 Програма тренінгу формування комунікативних умінь і навичок
ЗАВДАННЯ ТРЕНІНГУ:
- розширення можливостей встановлення контакту в різних ситуаціях спілкування;
- відпрацювання навичок розуміння інших людей, себе, а також взаємовідносин між людьми;
- оволодіння навичками ефективного слухання;
- активізація процесу самопізнання й самоактуалізації;
- розширення діапазону творчих здібностей;
Спілкування людей один з одним - надзвичайно складний і тонкий процес Неефективність в спілкуванні може бути пов'язана з повним або частковим відсутністю того чи іншого комунікативного вміння, наприклад, уміння орієнтуватися і вести себе в конкретної ситуації. Може бути викл...
