росування сервісних послуг - творчий за самою своєю суттю, і комунікативні технології повинні набути відповідну їм евристичну техніку, починаючу дію задовго до процесу надання сервісних або туристських послуг. Це і є заінтересована майстерність, що пред'являється клієнту як майстерність мовленнєвий - риторика. Аргументація повинна бути не тільки грамотна, логічна, точна і ясна, вона повинна бути впливова і дієва. p> Процес надання сервісних або туристських послуг має прогностичної функцією, але всяке прогнозування реакції на сказане, на особистісний розвиток обумовлюється мовним майстерністю фахівця і насамперед умінням орієнтуватися в мовної ситуації. p> Мовне майстерність - найменш розроблена частина професійного, а тим часом від володіння промовою залежить формування клієнтських мотивів та інтересів, швидкість, повнота і міцність засвоєння рекламного матеріалу, збереження, пригадування; точність, логічність і яскравість менеджерського відтворення рекламованого матеріалу. Словом, немає характеристики процесу просування сервісних послуг, яка не була б безпосередньо пов'язана з мовним майстерністю фахівця з сервісу і туризму. Мова справедливо вважають найважливішим інструментом фахівця з сервісу і туризму. p> Оскільки процес надання сервісних або туристських послуг-це насамперед живе спілкування, безпосередню взаємодію з конкретною аудиторією, остільки необхідно виробляти в собі навички творчого злиття з нею. p> Мовне майстерність фахівця з сервісу і туризму можна визначити як область його професійної комунікативної компетентності, область комунікативної риторики. Це фактор рішення комунікативної завдання, виходячи зі знання мовних норм і можливостей мовного творчості в трудовому процесі; таке володіння промовою, при якому реакція обслуговується особи і зацікавлене взаємодію в цілому прогнозується, спрямовується і вчиняється у формах, оптимальних для даної ситуації, сервісної завдання, аудиторії (Готівковій та потенційної). Це вміння побудувати систему взаємовідносин спеціаліста та обслуговується особи таким чином, щоб формування знань, оцінок і уявлень відбувалося в процесі творчого діалогу і грунтувалося на спільному вирішенні проблемних завдань, що виявляють у самому формулюванні те, що дійсно може цікавити обслуживаемое обличчя і формує мотиви зацікавленості продуктом сервісу. p> Комунікативний лідер - людина, здатна прикувати увагу монологом, організувати діалог і вести його відповідно до норм національного мовного етикету. Він здатний вислухати обслуживаемое особа і не залишатися байдужим до його проблем, роблячи і свою промову засобом їх дозволу. Спеціаліст сфери сервісу і туризму досягає впевненості в собі, вміння спокійно виходити з нестандартних ситуацій спілкування, знає, що для кожного знайде саме ті слова, які адресат очікує почути, щоб зацікавитися предметом і вступити у творчу взаємодію з адресантом. Але це лише в тому випадку, коли фахівець сфери соціокультурного сервісу володіє мовою як надскладним, на думку Цицерона, з мистецтв. p> А. П. Корсаков підкреслює, що мова є знаряддя соціального життя та інтелектуальної діяльності обслуговується особи. Щоб професійно вирішувати комунікативні завдання, кожен фахівець з сервісу та туризму повинен володіти системою знань і професійних мовленнєвих умінь. Комунікативні уміння є важливим компонентом кваліфікаційної характеристики фахівця з сервісу і туризму. Ступінь їх сформованості - показник рівня діяльності фахівця. p> Дидактична орієнтованість мови фахівця з сервісу і туризму визначає багато особливості його комунікативно-мовленнєвої підготовки, у зміст якої входять наступні компоненти:
• усвідомлене володіння нормами літературної мови;
• лінгводидактична підготовка студентів з проблем В«мова і мисленняВ», В«мова і культура В»,В« мовна і речетворческой діяльність В»та ін;
• усвідомлення тексту як продукту мовленнєвої діяльності та одиниці просування послуг та комунікації;
• активна включеність студентів в речетворческой діяльність, оволодіння мовними поняттями комунікативної риторики. p> Мовленнєва культура людини є свого роду дзеркалом його духовної культури, а для фахівця з сервісу і туризму служить також найважливішим засобом професійного впливу. Сам фахівець сфери туризму та сервісу повинен практично володіти мовою в такій мірі, щоб успішно реалізувати поставлені перед ним завдання. Одним із шляхів вирішення цієї проблеми можна вважати цілеспрямоване систематичне формування у студентів, майбутніх фахівців, мовленнєвої компетентності. p> Таким чином, мовну майстерність - не набір готових форм і рекомендацій, а вміння їх творчо використовувати так, щоб мова досягала поставленої мети і була організована відповідно до ситуативними характеристиками. Саме тому важливо оволодіння спеціалістом туризму та сервісу контекстами спілкування, стилістичним багатством мови, мовними жанрами, нормами літературної мови, що утворюють в сукупності текст просування послуг на споживчому ринку. ...
