рмально.
Стратегія ціноутворення в туристській фірмі залежить, насамперед, від особливостей ринку, на якому вона функціонує. Туристський ринок - це в першу чергу ринок послуг, які за своєю природою специфічні. Тому цінова стратегія повинна будуватися з урахуванням цих особливостей, а саме:
- ціни повинні бути диференційовані залежно від віку споживачів (діти, молодь, студенти, люди середнього та похилого віку);
- складу сім'ї (на дітей надаються вікові знижки); тематики турів (оздоровчий, пізнавальний, з вивчення іноземного досвіду і т.д.); індивідуальності споживача та ін.;
- повинні дотримуватися принципи зв'язку ціни з якістю обслуговування, нижнього порогу ціни з метою підтримки престижу фірми, довіри з боку клієнтів;
необхідно диференціювати ціни по сезонах;
встановлювати ступінчасті ціни з мотивацією реалізаторів турів і послуг;
використовувати різні форми кредитування, розстрочок, пільг, знижок, компенсацій, бронювання;
дотримуватися певних правил у застосуванні різних видів цін: встановлення стандартних і мінливих цін, неокругленних, заспокійливих і ін. [6, с. 165].
Цінова політика турфірм включає:
- стратегію орієнтації на покупця, яка передбачає, що туристська фірма підтримує постійний зв'язок з клієнтами (поздоровлення зі святами, запрошення на заходи, що проводяться фірмою та ін.); прагне до високої якості обслуговування на всіх рівнях і етапах; постійно вдосконалює стиль роботи у фірмі, зміцнює трудовий колектив і т.д.;
стратегію орієнтації на якість. Базове якість продукту (задоволеність клієнта отриманим відпочинком, чистота і комфорт номера в готелі, ввічливе і уважне ставлення керівника групи та ін.) - Головна частина даної стратегії. Якість продукту гарантує система внутрішньофірмових стандартів якості та контролю за їх дотриманням. На світовому рівні використовується система стандартів якості ISO 9000 з доповненнями.
Ці стандарти покладені в основу розроблених в даний час документів по системі сертифікації в туризмі - Порядку сертифікації туристських послуг та Порядку сертифікації готельних послуг [11, с. 89].
Фактори, що впливають на рівень цін в туризмі.
зовнішні.
стан економіки;
державне регулювання цін;
тип ринку;
міжнародне оточення;
політична ситуація;
споживачі, їх платоспроможність;
конкуренти;
учасники каналів товароруху від виробника до реалізації туристичного продукту;
внутрішні:
мети туристського підприємства;
імідж;
менеджмент;
витрати;
фінансово-економічний стан та ін. [12, с. 158].
Таким чином, ціноутворення в туризмі - це процес встановлення ціни на конкретний туристський продукт або послугу, де ціна - це грошовий вираз вартості туристських послуг. Рівень ціни визначає величину прибутку, конкурентоспроможність і фінансову стійкість компанії.
Ціноутворення в туристської галузі має кілька особливостей.
. Стійкість попиту на туристичні послуги залежить від індивідуальних особливостей споживача, тому при встановленні цін на послуги слід враховувати наступний психологічний момент: ціна не повинна викликати негативних емоцій у потенційних покупців.
. Процеси виробництва, реалізації та споживання послуг збігаються в часі, тому в галузі туризму застосовується сезонна диференціація цін; попит і відповідно ціни на послуги носять яскраво виражений сезонний характер.
. Туристські послуги реалізуються як на внутрішньому, так і на зовнішньому ринку, тому при оцінці якості та стандартизації беруться до уваги міжнародні вимоги.
. Ціни на продукт повинні включати споживчі вартості, які не беруть безпосередньо товарну форму (наприклад, історичні пам'ятники, природні заповідники) або не є продуктами праці, а створені природою (водоспади, печери).
1.3 Порядок ціноутворення в туризмі
Етапи ціноутворення в туризмі наступні:
1. Визначення цілей цінової політики. Цілей може і повинно бути декілька, так як їх досягнення можливе в короткостроковій, середньостроковій і довгостроковій перспективах [6, с. 166].
Найбільш істотні з них наступні:
- подальше існування фірми. Дана мета обумовлена ??виниклими труднощами внаслідок високої конкуренції, що змінилися бажань споживачів, внутрішніми чинниками. Для її досягнення використовують...
