життєвого циклу.
Послуги надаються турфірмою Тулпар
· Дешеве оформлення виїзної візи для турів за кордон.
· Страхування клієнтів фірми на час відпочинку.
· Бронювання номерів різного класу від економ до люкс в готелях, що мають домовленість з турфірмою.
· Надання екскурсійних турів
Порівняння з аналогічними послугами
Перелік показників для оцінки конкурентоспроможності:
· Якість послуг
· Місцезнаходження
· Атмосфера і затишок
· Ціна
· Ввічливість і професіоналізм персоналу
· Асортимент послуг
Міні-опитування з метою визначення ваги кожного показника представлений в таблиці 3. Оцінка конкурентоспроможності (порівняння послуг турфірми «Тулпар» з аналогічними) відображена в таблиці 4.
Порівняльний аналіз конкурентного ринку
Таблиця 3
Інформація про вагу кожного показника для оцінки конкурентоспроможності турфірми «Тулпар»
Показатель12345678910Среднее значення1. Якість услуг810109510987108,62. Местоположеніе887981010810108,83. Атмосфера і уют748377468106,44. Цена10989810891088,95. Ввічливість і професіоналізм персонала6885107999108,16. Асортимент услуг108997875977,9Общій вес4947504445524745535548,7
Таблиця 4
Оцінка конкурентоспроможності турфірми «Тулпар»
ПоказательВес показателяОценкаТулпарАвиатурТурмастербаллоценкабаллоценкабаллоценка1. Якість услуг8,61086651,6868,82. Местоположеніе8,81088979,2870,43. Атмосфера і уют6,4851,2532957,64. Цена8,9871,2980,1980,15. Ввічливість і професіоналізм персонала8,11081540,5648,66. Асортимент услуг7,9863,2755,3674,4Ітоговая оценка440,6338,7424,9
У результаті порівняння послуг турфірми «Тулпар» з аналогічними, ми можемо позначити в якості ключових факторів привабливості розташування (20 хвилин до Площі Леніна, метро в крокової доступності), якість послуг та ввічливість, професіоналізм персоналу (велике значення приділяється профільній освіті та курсам підвищення кваліфікації).
Дослідження та аналіз ринку збуту
Визначення типу ринку, його особливостей
За економічним призначенням об'єктів ринкових відносин туристичний ринок відноситься до ринку товарів і послуг (споживчого ринку). Ринок послуг - це відносно відособлена підсистема ринкових відносин, що виконує функцію забезпечення ефективного використання ресурсів для задоволення людських потреб у нематеріальних благах - послугах. Реалізація цієї функції здійснюється в процесі взаємодії ринку послуг з іншими елементами ринкової системи, підсистемами та інститутами суспільства.
За своєю суттю, ринок послуг, що розвивається за законами ринкової економіки, є різновидом товарного ринку і разом з цим, має ряд специфічних рис, що обумовлює особливий підхід до підприємницької та маркетингової діяльності, покликаної забезпечити задоволення попиту на послуги.
Особливості ринку послуг бачаться, насамперед:
) у високій динамічності ринкових процесів (мета - безпосереднє задоволення потреб людини);
) в територіальній сегментації (Форми надання послуг, попит та умови функціонування підприємств послуг залежать від характеристик території, охопленої конкретним ринком);
) у високій швидкості обороту капіталу;
) в високої чутливості до зміни ринкової кон'юнктури (Властивість, обумовлене неможливістю зберігання, складування і транспортування послуг, а також тимчасовим і просторовим збігом їх виробництва і споживання);
) в специфіці організації виробництва послуг (Володіючи більшою мобільністю малі та середні підприємства, що є продуцента ми послуг, мають широкі можливості для гнучкого реагування на зміни кон'юнктури);
) в специфіці процесу надання послуг (Особистий контакт виробника і споживача, з одного боку, створює умови для розширення комунікативних зв'язків, а з іншого - збільшує вимоги до професійно кваліфікаційним якостям, досвіду, етики та загальній культурі виробника );
) у високому ступені диференціації послуг (Пов'язана з диверсифікацією, персоніфікацією і індивідуалізацією попиту на послуги, розглядається як найважливіший стимул до інноваційної діяльності у сфері послуг, так як складна структура попиту зумовлює появу нових, нестандартних посл...
