Змістовні теорії мотивації, на їхню думку, в першу чергу намагаються визначити потреби, які спонукають людей до дії; їх зміст і у те, як дані потреби пов'язані з мотивацією людини до діяльності. Найбільше значення при формуванні основ сучасних концепцій мотивації мали роботи Абрахама Маслоу, Фредеріка Герцберга і Девіда МакКлелланда. [5, с. 43]
Теорія ієрархії потреб Абрахама Маслоу широко відома і визнана. Вона заснована на двох положеннях: потреби будь-якої особистості залежать від того, чим вона вже володіє; потреби розподіляються на ієрархію відповідно до своєї важливості. Маслоу вважає, що у кожної людини вибудовуєтьсяієрархія з п'яти видів потреб - фізіологічних; безпеці і впевненості в майбутньому; соціальних; поваги; самовираження. Всі ці потреби Маслоу розпорядженні як суворої ієрархічної структури. Перші два види потреб ставляться до потреб першого рівня, або основним, наступні - до потреб другого рівня, або мотивуючим. Причому, на його думку, перш ніж з'являться потреби більш високого рівня і почнуть грати свою роль у формуванні поведінки, необхідно задовольнити потреби нижчого рівня.
Фізіологічні потреби є необхідними для виживання. Вони включають потреби в їжі, воді, житлі, відпочинку, тобто ті потреби, які людина повинна задовольнити, щоб вижити. Для управління такими людьми необхідно, щоб мінімум оплати праці забезпечував виживання і робочі умови не надто обтяжували існування.
Потреби в безпеці і впевненості в майбутньому включають потреби в захисті від фізичних і психологічних небезпек з боку навколишнього світу і впевненості в тому, що фізіологічні потреби будуть задоволені в майбутньому. Проявом цих потреб є пошук надійної роботи з гарними видами на пенсію, гарантія зайнятості, безпечні умови праці, гарантія медичного обслуговування.
Соціальні потреби іноді називають потребами приналежності і причетності. Людина прагне до участі у спільних діях, він хоче любові, дружби, бути членом колективу, брати участь у громадських заходах, встановити хороші і дружні відносини зі своїми колегами. Вони викликають почуття прихильності і підтримки. По відношенню до таких працівників керівництво повинне носити форму дружнього партнерства, для таких людей треба створювати умови для спілкування на роботі і на робочих місцях - дух єдиної команди, проводити з підлеглими періодичні наради, не руйнувати виниклі неформальні групи, якщо вони не завдають організації реального збитку , створювати умови для соціальної активності членів організації поза її рамок. Хороший результат дають групова форма організації праці, групові заходи, що виходять за рамки роботи.
Потреби в повазі включають потреба в самоповазі, визнанні особистих досягнень, компетентності оточуючими. Для їх задоволення керівник повинен пропонувати підлеглим більш змістовну роботу, забезпечувати їм позитивний зворотний зв'язок з досягнутими результатами, високо оцінювати і заохочувати досягнуті підлеглими результати, залучати до формулювання мети вироблення рішень, делегувати підлеглим додаткові права і повноваження, просувати їх по службових сходах, забезпечувати навчання та перепідготовку, які підвищують рівень компетентності.
Потреба самовираження слід розглядати як потреба в більш повної реалізації своїх потенційних можливостей і зростання як особистості. Для їх задоволення, з теорії Маслоу, необхідно забезпечувати підлеглим можливість навчання та розвитку, які дозволяли б повністю використати їх потенціал; давати підлеглим складну і важливу роботу, що вимагає від них повної віддачі; надавати більшу свободу у виборі засобів вирішення завдань і залучати до роботи, що вимагає винахідливості і творчого; заохочувати і розвивати у підлеглих творчі здібності.
Дослідження показали, що теорія Маслоу внесла виключно важливий внесок у розуміння того, що потреби лежать в основі прагнення людей до роботи. І щоб мотивувати конкретну людину, керівник повинен дати йому можливість задовольнити його найважливіші потреби за допомогою таких дій, які сприяють досягненню цілей всієї організації. Проте досвід показав, що в концепції цієї теорії є ряд дуже вразливих місць. Основна критика теорії зводилася до того, що їй не вдалося врахувати індивідуальні відмінності людей (стать, вік, зміст роботи, положення в організації). Крім того, не обов'язково спостерігається жорстке дотримання однієї групи потреб за іншою, як це представлено в піраміді Маслоу. Разом з тим задоволення верхньої групи потреб не обов'язково призводить до ослаблення їх впливу на мотивацію.
Другий змістовної моделлю мотивації була теорія Давида МакКлелланда, яким був зроблений основний акцент на потреби вищих рівнів, оскільки потреби нижчих рівнів, на його думку, як правило, вже задоволені. Він вважав, що існують три потреби, які мотивують люд...
