туацією управління, яку потрібно вирішити оптимально.
Слабкою стороною рішень є їх суб'єктивність, яка обумовлена, насамперед, характером керівника, відповідно до чого рішення можуть бути ризикованими або зваженими, інертними або імпульсивними, а також компетентністю, досвідом, освітою, від яких залежить рівень розуміння ситуації і проблем.
Психологи вважають, що необхідні для прийняття рішень тверезість, витримка, вміння системно мислити і т.п. приходять до більшості людей у ??віці близько 45 років і, принаймні, до 60 років залишаються досить високими. Але навіть з урахуванням цього небезпека суб'єктивізму при прийнятті інтуїтивного і адаптаційного рішенні не слабшає. Вона усувається тільки при виробленні та прийнятті раціонального рішення.
В основі раціонального рішення лежать наступні операції:
попередня формулювання проблеми або завдання;
визначення мети;
розробка оціночної системи;
збір інформації, її обробка;
аналіз і діагностика ситуації;
розробка прогнозу розвитку ситуації;
розробка альтернативних варіантів рішення проблеми;
відбір основних варіантів керуючих впливів;
експертна оцінка основних варіантів керуючих впливів;
колективна експертна оцінка основних варіантів керуючих впливів;
прийняття рішення;
розробка плану дії;
декомпозиція прийнятого рішення до рівня конкретних виконавців з ув'язкою ресурсів і термінів;
контроль за реалізацією рішення;
аналіз результатів розвитку ситуації після управлінських впливів і при необхідності коригування мети і завдань.
Таким чином, в основі раціонального рішення лежить не натхнення, або колишній емпіричний досвід, а об'єктивний аналіз умов, в яких організація діє в даний момент, і які, ймовірно матимуть місце в перспективі. Таке рішення готується і приймається в кілька етапів.
На першому етапі на основі аналізу ситуації в цілому визначається так зване проблемне поле, в рамках якого за допомогою вивчення окремих ознак, самих по собі нічого не пояснюють, виявляються і формулюються стоять перед організацією проблеми.
Другим етапом пошуку раціонального рішення є аналіз проблеми, оскільки аналіз може зажадати чималих витрат часу, сил і засобів, до нього необхідно підходити розумно. Іноді потрібно вчасно зупинитися і припинити подальші дослідження, що не дають нічого принципово нового, але супроводжуються зростанням витрат. У той же час в проблемі необхідно завжди розбиратися до кінця, бо її нерозуміння набагато небезпечніше, ніж повне нерозуміння, оскільки тягне за собою активні дії (нерозуміння - тільки бездіяльність), результати яких неможливо передбачити.
Третій етап процесу вироблення та вирішення проблем полягає в постановці конкретних завдань і формулюванні загальних умов їх вирішення, що дозволяє вибрати найбільш ефективний і раціональний спосіб практичних дій. Якщо необхідно докорінно змінити маючу місце ситуацію, доводиться розробляти нове рішення, що вимагає, зрозуміло, набагато більше сил і засобів.
Четвертий етап полягає у визначенні можливості та доцільності вирішення виниклих проблем. Для проблеми, розв'язуваної в принципі, необхідно з'ясувати наявність готового рішення, і якщо таке є, уточнити, чи можна його безпосередньо привести в дію або на основі додаткової інформації потрібно уточнити ті чи інші його параметри. Коли готового рішення немає, то важливо визначити, з якими витратами буде пов'язана його підготовка і реалізація, і не вигідніше було б взагалі від нього відмовитися.
П'ятий етап роботи над раціональним рішенням передбачає визначення критеріїв відбору остаточного варіанту. На практиці він складається з двох ступенів.
Спочатку за допомогою необхідних критеріїв, що мають характер жорстких обмежень, прийнятні варіанти рішень відокремлюються від неприйнятних. Звичайно в основі такого роду критеріїв лежать правові, технічні, екологічні та інші подібні з ними норми і нормативи, технічні умови експлуатації, вимоги законодавства.
Потім на основі бажаних критеріїв відбувається вибір кращого варіанту рішення з тих, які залишилися в наявності. Бажані критерії відображають інший клас вимог, серед яких, зокрема, можна назвати ергономічні (забезпечення зручності і комфорту для працівника); соціальні (його захищеність, підтримка, безпека). Але головними критеріями в даному випадку є економічні.
На шостому етапі вироблення і прийняття раціонального ...
