рішення відбувається формулювання його різних варіантів. На практиці їх суть зводиться до усунення того, що не бажано, але існує, або придбання того, що бажано, але або відсутня, тобто або до позбавлення від джерела незадоволеності існуючим станом, або до отримання доступу до необхідних об'єктів. Другий підхід сьогодні вважається більш кращим, оскільки звільнення від небажаного зовсім не означає придбання бажаного. Крім того, в об'єкті управління можуть порушитися якісь невідомі внутрішні зв'язки. Тому, становище не тільки не покращиться, але навіть може погіршуватися. З погляду принципового підходу до варіантності виділяють кілька видів рішень: безальтернативні, бінарні, багатоваріантні та інноваційні.
Розглянемо їх докладніше.
Безальтернативне рішення приймається в тому випадку, якщо все гранично ясно і з існуючого положення є тільки один вихід, що зазвичай характерно для нескладних стандартних ситуацій і проблем, званих на управлінському мовою закритими. Наприклад, по досягненню дітьми шестирічного віку батьки зобов'язані відправити їх до школи.
Проте більшість проблем допускають більше одного рішення, і наявність тільки одного варіанту говорить про слабку опрацювання проблеми та можливості неоптимального підходу.
Тому більш кращим є так зване бінарне рішення, яка передбачає два досить розрізняються варіанти дій, що дозволяють зробити між ними вибір. Звичайно, це краще, ніж один, але все ж достатньої впевненості в тому, що один з варіантів буде оптимальним, немає. Така впевненість з'являється при прийнятті багатоваріантного рішення, який передбачає можливість вибору з досить великого числа способів дії.
Сьомий етап на шляху прийняття раціонального рішення полягає у виборі його остаточного варіанту, який буде реалізовуватися на практиці.
Якщо відразу не вдається вибрати оптимальний варіант, прийняття рішення можливо на деякий час відкласти, тому що може, наприклад, змінитися ситуація - стати більш визначеною або в корені інший, що або полегшить вибір, або потребують підготовки іншого рішення. Однак затримка з прийняттям рішення іноді може тільки погіршити ситуацію, тому в разі ускладнень краще прийняти попереднє рішення, які підлягають згодом оптимізації.
Восьмий етап на шляху прийняття раціонального рішення полягає в узгодженні його основних положень з виконавцями і зацікавленими особами. По скільки в організації все взаємопов'язано, зміни в діяльності одного підрозділу тягнуть позитивні або негативні зміни в діяльності інших підрозділів. У цих умовах, ставлячи візу під проектом рішення, зацікавлені особи спільно як би дають письмові гарантії того, що погоджуються з його правильністю і дадуть їх виконувати.
На останньому, дев'ятому, етапі відбувається затвердження рішення керівництвом організації або підрозділу, який розпоряджається ресурсами, необхідними для реалізації, та несе персональну відповідальність за результати.
Факторами, що впливають на процес прийняття рішень, є:
інформація, її обсяг про об'єкт дії, про виконавців, умови, в яких буде відбуватися дія;
мотивація, тобто мотиви суб'єкта, що приймає рішення, його інтереси, установки і позиції;
риси характеру суб'єкта, а в разі колегіального рішення - характер взаємин у групі, приймаючої рішення;
технологічні фактори, обумовлені дотриманням певних принципів і правил, технологічних процедур, використанням наявного арсеналу методів прийняття рішень.
Оптимальне рішення - це вбрання по якомусь критерію оптимізації найбільш ефективне з усіх альтернативних варіантів рішення. Оскільки процес оптимізації дорогий, то її доцільно застосовувати при вирішенні стратегічних і тактичних завдань будь-якої підсистеми системи менеджменту. Оперативні завдання повинні вирішуватися із застосуванням простих, евристичних методів. До методів оптимізації відносяться:
) аналіз,
) прогнозування,
) моделювання.
3. Реалізація рішень і ділове адміністрування
Управлінське рішення представляється як соціальний акт, спрямований на вирішення проблемної ситуації. Прийняття рішень - один з основних і найбільш відповідальних видів діяльності, оскільки від правильності і своєчасності управлінських рішень залежить ефективність управління, а, отже, і ефективність роботи.
Необхідність прийняття рішень виникає на всіх етапах процесу управління і пов'язана з різними аспектами управлінської праці. І хоча кожен з нас протягом дня приймає десятки рішень (де пообідати? Що купити? І т.д.), прийняття управлінських рішень істотно відрізняється від рі...
