> б) принцип відсторонення, тобто розгляду об'єкта, предмета, процесу, щоразу з несподівано нової точки зору.
Що ж дає застосування евристичних методів у роботі менеджера?
Евристичні методи можуть бути широко застосовані в практиці сучасного керівника будь-якого рангу, в діяльності сучасного менеджера. Проведення нарад, ділових ігор з використанням евристичних методів («мозкового штурму», емпатії, інверсії, синектики та ін.) Дає, як правило, багато ідей, принципово нових підходів до вирішення різного типу управлінських проблем у комерційній діяльності.
Евристичні методи знаходять сьогодні широке застосування в різних курсах бізнесу та управління, так як стимулюють розвиток інтуїтивного мислення, здатності до уяви і творчості.
3. Евристичний метод прийняття управлінських рішень рішення
Евристичний метод являє перевірені часом способи знаходження та реалізації різних рішень шляхом спілкування, переговорів і т. д. Часто потрібне рішення приходить керівнику не на робочому місці, а на який-небудь зустрічі, відпочинку, салоні літака або корабля. Коли людина вигукує. " Ось воно! Знайшов рішення! »- Це і є результат явного чи неявно використання евристичних методів.
Евристичний метод заснований на логіці, здоровому глузді і досвіді, при яких виявляється нова суттєва інформація.
Метод використовується при недоступності або відсутності умов для використання формалізованих методів прийняття управлінських рішень (прурит). Він практично цілком відноситься до мистецтва в управлінській діяльності.
Розробка управлінських рішень для нетипових, зазвичай творчих, завдань - досить важке заняття. В управлінській практиці таких завдань досить багато. Це обумовлено змінами, які супроводжують виробничу діяльність. Зазвичай такі завдання вирішуються поступово шляхом обговорення, концентрації ідей, розвитку нових підходів і стимулювання мислення. Не випадково, збори, засідання, летючки, планерки та інші форми обговорення нових проблем і розробки рішень міцно увійшли в практику роботи керівників і фахівців. Вони спільно приймають такі ефективні рішення, які не під силу одному, навіть дуже талановитому, людині. Безліч відкриттів і винаходів зроблено при колективному обговоренні або з їхньої подачі, а відомі слова «еврика» і «евристика» дали назву цьому методу.
Зібрання і наради можна проводити двома способами: без підготовки і з підготовкою. Без підготовки такі заходи малоефективні і не доставляють задоволення їх учасникам. Часто працівники з великим небажанням йдуть на збори і наради. Відомий афористичний закон Паркінсона, який говорить: «Ефективність наради обернено пропорційна витраченому часу і кількості запрошених людей». Підготовлені зборів засновані на різних методах, у тому числі на евристичних. Евристика полягає в послідовному виділенні цілей і ситуації, а також зменшенні їх відмінностей.
Основні умови ефективного використання даного методу:
необхідність прийняття нових і відповідальних рішень, що визначають розвиток великих компанії або долю її персоналу;
великий обсяг інформації, труднощі її обробки;
наявність організаційної культури обговорення відповідальних завдань.
Професіоналізм виконання завдання визначається кваліфікацією як учасників такого обговорення, так і його організатора.
Основний набір прийомів евристичного методу
Існує близько 30 наборів прийомів, що входять до складу евристичного методу. Наведемо послідовність дій для одного з них:
узагальнення задачі;
конкретизація завдання;
формулювання оберненої задачі;
включення в іншу структуру;
критика очевидних рішень;
пошук привнесених умов;
рух від кінця до початку;
зближення даних і мети
перекодування тексту в модель;
використання подібних завдань;
розгляд з різних сторін;
аналіз умов;
аналіз конфлікту;
висунення будь-яких ідей;
переструктурування.
Розглянемо коротко зміст промови евристичних методів на прикладі фрагмента розпорядження. «Генеральний директор компанії видав розпорядження:« Начальнику цеху зовнішньої реклами (ім'ярек) зменшити кількість прогулів і запізненні на роботу ».
Узагальнення завдання. При отриманні завдання (завдання) для виконання бажано подумки розширити завданн...
