алей у виробі, тим краще як для виробника, так і для її споживача.
Ергономічні показники відображають зручність експлуатації виробу людиною. Взаємодія людини з виробом виражається через комплекс гігієнічних, антропометричних, фізіологічних і психологічних властивостей людини. Це можуть бути зусилля, необхідні для керування трактором, автомобілем, розташування керма у велосипеда, освітленість, температура, вологість, запиленість, шум, вібрація, випромінювання і т.д.
Естетичні показники характеризують композиційне досконалість вироби. Це раціональність форми, поєднання кольорів, стабільність товарного вигляду виробу, стиль і т.д.
Показники транспортабельності виражають пристосованість вироби для транспортування різним транспортом без порушення його властивостей.
Патентно-правові показники характеризують патентний захист і патентну чистоту продукції і є істотним чинником при визначенні конкурентоспроможності.
Екологічні показники відображають ступінь впливу шкідливих впливів на навколишнє середовище, які виникають при зберіганні, експлуатації або споживанні продукції, наприклад, вміст шкідливих домішок, імовірність викидів шкідливих часток, газів, випромінювань при зберіганні, транспортуванні та експлуатації продукції.
Показники безпеки визначають ступінь безпеки експлуатації та зберігання виробів, тобто забезпечують безпеку при монтажі, обслуговуванні, ремонті, зберіганні, транспортуванні, споживанні продукції.
Економічні показники характеризують витрати на розробку, виготовлення, експлуатацію або споживання продукції, що враховуються в інтегральному показнику якості продукції (різні види витрат, собівартість, ціна та ін.), при зіставленні різних зразків продукції - техніко-економічні показники [24].
Таким чином, в сучасній літературі і практиці існують різні трактування поняття якості продукції. Практично у всіх визначеннях спільним є те, що якість продукції розглядається як сукупність її властивостей, покликаних задовольняти певні потреби, а відмінності обумовлені конкретизацією потреб і умов, в яких виявляються властиві продукції споживчі властивості. Вимоги до якості на міжнародному рівні визначені стандартами ISO серії 9000 [2].
Для оцінки якості продукції при її створенні, випробуваннях, сертифікації, купівлі та споживанні (експлуатації) використовуються показники якості. Показники якості різноманітні. Номенклатура показників якості залежить від призначення продукції і визначається кількісними характеристиками її властивостей, які забезпечують можливість оцінки рівня її якості. Зазначені показники в сукупності створюють базу для порівняння з іншою аналогічною продукцією, дозволяють оцінити їх технічний рівень і якість.
1.2 Різні підходи до оцінки та управління якості продукції/послуг на підприємстві
Споконвічним в менеджменті якості є формування політики у сфері якості. СМК впроваджується для досягнення цілей, встановлених політикою організації в області якості. Мети орієнтують на отримання певних проміжних і кінцевих результатів діяльності організації. Їх необхідно виражати як в якісному, так і в кількісному вигляді [23].
На думку деяких авторів, при оцінці результативності СМК мова повинна йти про реалізацію діяльності, запланованої на виконання вимог п.5.4 ГОСТ ISO 9001-2011, тобто про діяльність, спрямовану на досягнення деяких нових результатів (цілей у сфері якості). ГОСТ ISO 9001-2011 в п.3.2.9 називає цю діяльність плануванням якості raquo ;, яке спрямоване на встановлення цілей у сфері якості і визначення процесів і ресурсів для їх досягнення. Реалізація ж діяльності, регламентованої документованими процедурами (та іншими регламентуючими документами) СМЯ, з усім документальним супроводом, повинна оцінюватися з метою встановлення відповідності СМЯ вимогам ГОСТ ISO 9001-2011. Цей висновок побічно підтверджує положення п.4.2.4 названого стандарту: Записи повинні вестися і підтримуватися в робочому стані для надання доказів відповідності вимогам та результативності СМК raquo ;. Таким чином, стандарт розрізняє відповідність вимогам і результативність функціонування СМК [1].
Говорячи про співвідношення понять запланований результат і мета raquo ;, то тут також існують різні точки зору. Наприклад, Е.С. Вентцель під метою розуміється бажаний або необхідний результат діяльності. Таким чином, виникає бажання поставити між запланованим результатом і метою знак рівності. Тим часом ГОСТ ISO 9001-2011 говорить не про цілі взагалі, а про цілях у сфері якості raquo ;, які повинні бути вимірні. Аналогічної вимоги до запланованим результатам немає. Однак доскональне розгляд питання про вимірності ц...
