нкцій. Негативна реакція керівництва сковує активність працівника, викликає негативні емоції, створює стресові ситуації, знижує ступінь впевненості в собі.
Подібна реакція на результати діяльності працівника не тільки і не гуманна, але й неефективна, оскільки здатна привести до непередбачуваних змін, в поведінці підлеглого. У покараного працівника аж ніяк не виникає пристрасне бажання працювати старанніше. У кращому випадку він шукає можливість уникнути покарання. Люди дуже рідко погоджуються зі справедливістю покарання, звідси негативна реакція викликає опір.
Сприятливі оцінки виконаної роботи (позитивне підкріплення) підвищують самооцінку, мотивують трудову активність і підсилюють творчу ініціативу, виникає прагнення розвивати свої здібності, оволодівати новими знаннями та навичками. Заохочення вселяє віру у людини в себе, у свій потенціал, здібності, дає надію на успішне виконання нових завдань, що посилює прагнення трудитися щонайкраще.
Мотивування винагородою і довірою.
Позитивне підкріплення формує установку, в рамках якої працівник прагне до такої лінії поведінки, до виконання таких завдань ,, до такої якості праці, за допомогою яких виправдовується його очікування справедливого винагороди. Одночасно він, природно, уникає таких дій, які можуть завершитися неприємними наслідками.
Позитивні заходи діють ефективніше, ніж негативні заходи (негативне підкріплення). Але нерідко в роботі виникають ситуації, коли просто неможливо уникнути застосування негативних заходів. Тут слід враховувати, що такі дії, вживані наодинці з підлеглим, дають набагато більший результат, ніж застосовувані в присутності інших працівників. Об'єднуючи позитивне підкріплення і індивідуальне, проведене наодинці з підлеглим обговорення, отримуємо модель дії механізму зворотного зв'язку (таблиця 1).
Таблиця 1 - Модель дії механізму зворотного зв'язку
міра індивідуальному порядку, наедінеСовместное обговорення в присутності группиПоложітельное підкріплення: подяку, спонукання, нагорода, просування по службі і т.д.Чаще всього діє найбільш еффектівноОбично це найкращий способОтріцательное підкріплення: покарання, докір, осуд і т.д.Наілучшій способКак правило це- найгірші дії
Хороший менеджер свідомо використовує підкріплення, але при необхідності здатний застосувати і негативне. З точки зору мотивації найгіршою є ситуація, коли підлеглі не отримують ні позитивного, ні негативного підкріплення. Кожен співробітник хоче, щоб на роботі його сприймали як творчого і цільного людини. Тому він сам організовує посилення уваги до своєї персони, іноді за допомогою створення скрутних ситуацій і навіть свідомого допущення помилок. Тут дуже істотний механізм зворотного зв'язку. На основі такого роду зв'язку люди формують свою поведінку згідно тому, як вони її »сприйняли. Позитивне підкріплення ефективно використовувати як в індивідуальному порядку, наодинці, скажімо, в бесіді, в якій аналізуються досягнуті результати, так і в присутності групи. Ніколи не варто применшувати роль позитивного підкріплення, навіть незначного, особливо у випадках, коли воно застосовується оперативно і пов'язане з вирішенням поточних практичних ситуацій.
При використанні зворотного зв'язку в мотиваційному процесі важливо не випустити з уваги саме вплив досягнутих результатів на практичну діяльність. Підкріплення звертається немає на особисті якості людини, а на його досягнення. Приміром, менеджер може будувати своє звернення до підлеглого наступним чином: «Протягом минулого року ви чудово освоїли питання попередньої підготовки до виконання роботи, але в подальшому можна приділити більше уваги точності в реалізації наміченого і краще розподіляти роботу в часі». Використовуючи позитивний чи негативний вплив на підлеглих не слід забувати, що за певний період часу реально повністю сприйняти тільки обмежена кількість інформації. У цьому зв'язку доцільно давати окремому працівнику або групі більше інформації, ніж може бути добре засвоєно. У всіх випадках найбільш ефективною формою контактів з підлеглими є приватне взаємовплив. Менеджер покликаний подумати про те, що він здатний роз'яснити свої думки максимально ефективно. У бесіді він може ефективно, природно використовувати міміку, жести, емоційне забарвлення мови і навіть різні наочні посібники. Бесіда з особистих питань і зворотний зв'язок виступають дієвими способами мотивації. Разом з тим індивідуальне підкріплення потрібно застосовувати відповідно ситуації, в потрібний момент, інакше й позитивне підкріплення може бути зведено нанівець, а за своїм впливом навіть перетвориться на негативне.
Важливо прагнути до того, щоб використання негативного підкріплення було максимально мотивовано. Воно завжди повинно мати чіткі обґрунтування і засто...
