Виробник (виконавець) зобов'язаний вказувати вартість робіт і послуг у письмовому вигляді. Виробник зобов'язаний також встановлювати термін придатності і термін зберігання товару.
У новому Законі більш докладно відображені особливості захисту прав споживачів у сфері обслуговування, правові наслідки порушення права споживача на надання такого обслуговування, регламентовані права та обов'язки виробника (виконавця, продавця).
Одним з істотних прав споживачів залишається право на обмін або повернення товару належної якості. На підставі ст. 14 нового Закону, споживач має право протягом 14 днів з моменту передання йому непродовольчого товару, якщо триваліший строк не оголошений продавцем (виробником), обміняти куплений товар на аналогічний товар іншого розміру, форми, габариту, фасону, забарвлення, комплектації, зробивши, в випадку різниці в ціні, необхідний перерахунок з продавцем (виробником). При відсутності необхідного для обміну товару у продавця (виробника) покупець має право повернути придбаний товар продавцеві (виробнику) та одержати сплачену за нього грошову суму. Місцем обміну або повернення товару повинно бути місце покупки товару, якщо інше не буде передбачено договором.
Відповідно до ст. 30 Закону, продавець (виробник) зобов'язаний забезпечити обмін або повернення непродовольчого товару належної якості, якщо він не був у споживанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також документ, що підтверджує факт придбання товару, протягом 14 календарних днів , якщо триваліший строк не був встановлений договором, з дня придбання товару, за винятком: лікарських засобів, виробів медичного призначення, натільної білизни, панчішно-шкарпеткових виробів, тварин і рослин. У випадку, якщо документ, що підтверджує факт придбання товару, був загублений або з яких-небудь причин не виданий споживачеві, то обмін або повернення товару повинен бути проведений, якщо споживач доведе факт покупки у даного продавця (виробника). (Принагідно зауважу ще одне нововведення Закону: факт придбання товару саме у цього продавця відтепер може підтверджуватися і показаннями свідків - ст. 18 Закону. Така можливість колишнім Законом закріплена була.)
У разі ж виявлення споживачем недоліків товару і пред'явлення їм вимоги про його заміну продавець (виробник) зобов'язаний замінити його негайно, а при необхідності додаткової перевірки якості товару продавцем (виробником) - протягом 30 календарних днів з моменту пред'явлення відповідної вимоги. При заміні товару (комплектуючого виробу) гарантійний строк на нього обчислюється заново з дня передачі його споживачеві, якщо інше не буде передбачено договором.
За згодою споживача недоліки, виявлені в товарі, повинні бути усунені продавцем (виробником) протягом 10 календарних днів з моменту пред'явлення відповідної вимоги, якщо інший термін не буде, знову ж таки, встановлений договором. У разі неусунення недоліків у товарі гарантійний строк продовжується на час, протягом якого товар не використовувався. Зазначений час обчислюється від дня звернення споживача з вимогою про усунення недоліків до моменту виконання вимоги споживача.
За прострочення виконання вимог споживача продавець (виробник), який допустив такі порушення, виплачує споживачеві неустойку в розмірі 1% від вартості товару за кожний день прострочення, якщо інше не встановлено законами РК.
При поверненні споживачеві сплаченої за товар грошової суми продавець (виробник) не вправі утримувати з неї суму, яку знизилася вартість товару з-за повного або часткового використання товару, втрати ним товарного вигляду або інших подібних обставин. Під час заміни товару з недоліками на товар тієї ж марки (моделі, артикулу) перерахунок ціни не проводиться. При розірванні договору розрахунки із споживачем провадяться в разі підвищення ціни на товар виходячи з його ціни на момент розірвання договору, а в разі зниження ціни - виходячи з ціни товару на момент покупки.
Під час заміни товару з недоліками на товар іншої марки (моделі, артикулу) у випадку, якщо ціна товару, що підлягає заміні, нижче ціни товару, наданого замість, споживач повинен заплатити різницю в цінах. У разі відмови споживача від доплати сторони розривають договір, і споживачеві повертається грошова сума за куплений товар. У випадку, коли ціна товару, що підлягає заміні, вище ціни товару, наданого замість, різниця в цінах оплачується споживачеві. У зазначених розрахунках у разі підвищення ціни товару, що підлягає заміні, застосовується його ціна на момент пред'явлення вимоги, у разі зниження ціни - на момент покупки.
Продавець (виробник) також зобов'язаний відшкодувати споживачеві витрати, пов'язані з доставкою і (або) поверненням товару неналежної якості.
Законодавство Про захист п...
